La tarjeta física cuenta con una garantía de 15 días calendario, luego de recibirlas, que cubren diversos casos de daño que detallaremos a continuación:
Casos que cubre la garantía
Tarjeta rota o extraviadas por el operador logístico
Tarjeta con el chip visiblemente averiado o sin chip.
Tarjeta que no tienen visibles los últimos 4 dígitos identificadores (ubicados en el reverso de la tarjeta)
¿Cómo reportar estos casos?
Primero, abre la aplicación en tu dispositivo. Cuando ingreses, ubica la barra superior y presiona el botón de ayuda. Una vez se abra el chat, podrás contactar a un miembro de nuestro equipo de soporte.
El agente que gestione tu reclamo te pedirá los siguientes datos:
- Foto delantera de la tarjeta
- Foto del reverso de la tarjeta
- Fecha de solicitud
- Descripción breve del daño
Ten en cuenta que la revisión del agente puede demorar hasta 48 horas y te compartirá el resultado del reclamo a través del chat y por correo electrónico. Si se valida tu caso podrás recibir una nueva tarjeta sin costo alguno.
Estaremos a tu disposición de Lunes a Viernes, de 9 am a 5 pm, Hora Colombia.
¿Qué pasa si reclamo sobre daños que no cubre la garantía?
Puedes seguir el paso a paso que se detalla en el apartado anterior, pero el agente solo te dará la posibilidad de recibir una nueva tarjeta a un costo de $5 USDC que abonarás, a través de la app, cuando la recibas en tu domicilio.
¡Esperamos que resuelvas los inconvenientes y puedas mover tus fondos de forma segura! 💙