Schritte bei beschädigter Lieferung
1. Paket prüfen
Überprüfe den Zustand des Pakets direkt bei der Annahme.
Dokumentiere eventuelle Schäden (z. B. Dellen, Risse, Feuchtigkeit).
2. Lieferung annehmen oder verweigern
Leichte Beschädigung
Nimm das Paket an und prüfe den Inhalt.
Oft sind die Produkte durch die Innenverpackung geschützt.Schwere Beschädigung
Wenn das Paket stark beschädigt ist und der Inhalt offensichtlich betroffen sein könnte, kannst du die Annahme verweigern.
Das Paket geht dann automatisch an uns zurück.
3. Kundenservice kontaktieren
Falls du das Paket angenommen hast und die Produkte beschädigt sind
Melde dich bitte umgehend beim Kundenservice.
Halte folgende Informationen bereit
Bestellnummer
Fotos des beschädigten Pakets und der Produkte
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.