Wenn du deine physische Karte verlierst, kannst du sie auf dem Bildschirm mit den Kartendaten in der App sperren. Danach kündigen wir alle Kartenvorgänge, die bei uns eingehen.
Wenn du deine Karte mit Sicherheit nicht mehr findest, solltest du die Karte entsperren und auf „Erneut ausstellen“ klicken. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Erneut ausstellen“, hast du die Möglichkeit, eine Neue zu bestellen.
Abhängig von deinem Plan ist eine kostenlose Neuausstellung der Karte innerhalb von 6 bis 12 Monaten möglich. Für eine spätere Neuausgabe wird eine Gebühr gemäß deines Plans berechnet:
Vivid Prime (physische Karte)
Eine kostenlose Neuausgabe alle 6 Monate
Für jede weitere Neuausgabe 9,90 € + Versandgebühr (9,90 € für Standardversand, 24,90 € für Expressversand). Hinweis: Unsere Metallkarte wird ausschließlich per Expressversand geliefert.
Vivid Standard (physische Karte)
Eine kostenlose Neuausgabe alle 12 Monate
Für jede weitere Neuausgabe 9,90 € + Versandgebühr (9,90 € für Standardversand, 24,90 € für Expressversand)