Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie dotyczące naszego produktu lub usługi?
Jeśli potrzebujesz pomocy z kontem (podejrzenie oszustwa, dostawa karty itp.), odwiedź nasze Centrum pomocy lub skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta.
Składanie reklamacji
Przykro nam, że chcesz złożyć reklamację. Staramy się rozwiązywać wszelkie problemy naszych klientów przed oficjalnym zgłoszeniem ich do naszego działu reklamacji. Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który pomoże znaleźć szybsze rozwiązanie problemu przed podjęciem poważniejszych kroków.
Jeśli nadal chcesz złożyć reklamację, dokładnie ją sprawdzimy i podzielimy się z Tobą naszymi wnioskami oraz udzielimy ostatecznej odpowiedzi – zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Możesz złożyć reklamację na 3 sposoby:
1. Rozmowa na czacie z zespołem obsługi klienta.
To najłatwiejszy sposób zgłaszania problemów. Chętnie pomożemy i znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Zaloguj się do aplikacji, otwórz czat i dokładnie zaznacz, że kontaktujesz się z nami w celu zgłoszenia reklamacji. Podaj następujące informacje:
imię i nazwisko oraz adres;
adres e-mail zarejestrowany dla Twojego konta Vivid;
numer telefonu zarejestrowany dla Twojego konta Vivid;
data pojawienia się problemu;
dokładny opis problemu.
Dzięki temu będziemy mogli szybciej zająć się sprawą i jak najskuteczniej rozwiązać Twój problem.
2. Wypełnienie formularza online.
W zależności od produktu, którego dotyczy Twój problem, wybierz usługi bankowe lub usługi związane z kryptowalutami i inwestycjami.
Poprosimy Cię o podanie następujących informacji:
adres e-mail zarejestrowany dla Twojego konta Vivid;
numer telefonu zarejestrowany dla Twojego konta Vivid;
imię i nazwisko;
dokładny opis problemu.
3. Wysłanie listu pocztą tradycyjną. Jeśli wolisz tę metodę, użyj jednego z następujących adresów, w zależności od charakteru reklamacji:
– Usługi bankowe:
Vivid Money GmbH
Kemperplatz 1
10785 Berlin
Niemcy
– Usługi i produkty związane z kryptowalutami:
Vivid Digital
Kemperplatz 1
10785 Berlin
Niemcy
– Usługi inwestycyjne Usługi związane z akcjami ułamkowymi, monetami ułamkowymi i ułamkowymi metalami szlachetnymi:
Vivid Invest GmbH
Kemperplatz 1
10785 Berlin
Niemcy
Kiedy zarejestrujemy i sprawdzimy Twoją reklamację, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, w którym znajdziesz identyfikator reklamacji. Za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu poinformujemy Cię również o rozwoju sytuacji związanej z Twoją reklamacją, odezwiemy się też, jeśli będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji lub jeśli rozwiążemy Twoją sprawę.
Jeśli uznasz to za koniecznie, możesz też złożyć reklamację u naszego partnera Solarisbank AG, który zapewnia konto bankowe oraz kartę. Musisz postępować zgodnie z procedurą składania reklamacji, którą znajdziesz tutaj.
Jeśli przedstawione rozwiązanie w pełni Cię nie zadowala, możesz zgłosić swoją reklamację do niezależnych podmiotów zajmujących się arbitrażem:
Produkty (Real) Crypto (kieszeń Crypto 2.0):
Arbiter ds. Bankowych i Finansowych (ABF); Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Produkty Vivid związane z inwestowaniem (akcje ułamkowe / monety ułamkowe / ułamkowe metale szlachetne):
Ombudsstelle w Niemczech.
Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (BaFin).
Inne produkty Vivid Money:
Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).
Niemiecki Bank Federalny (Deutsche Bundesbank).
Arbitro Bancario Finanziario (ABF), jeśli Twoje konto ma włoski IBAN.
W ostateczności możesz również zwrócić się sądu właściwego:
jeśli jesteś konsumentem – organu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania lub
sądu właściwego w Berlinie.
Naszą misją jest świadczenie jak najlepszych usług, dlatego nieustannie dążymy do poprawy naszych działań i jak najlepszego zadowalania klientów.