Jako firma oferująca usługi bankowe i dbająca o bezpieczeństwo klientów, regularnie poddajemy transakcje rutynowym kontrolom. Możliwe więc, że podczas wykonywania przelewu zobaczysz powiadomienie w aplikacji o zawieszeniu transakcji i konieczności dodatkowej weryfikacji. Ochrona kont klientów Vivid ma dla nas priorytetowe znaczenie.

Co dalej?

Musimy przeprowadzić standardową procedurę bankową – prosimy o cierpliwość. Po jej zakończeniu otrzymasz od nas powiadomienie.

Jeśli zobaczysz informację o weryfikacji przelewu, możesz ponownie potwierdzić operację w aplikacji, a środki zostaną odpowiednio przesłane. Jeśli nie zareagujesz na powiadomienie w ciągu 48 godzin, transakcja zostanie automatycznie anulowana. Pamiętaj, że po weryfikacji nie przetworzymy żadnego przelewu bez Twojej zgody.

I odwrotnie – jeśli w aplikacji pojawiło się powiadomienie, że przelew odrzucono, anulujemy go w Twoim imieniu.

Pamiętaj, że jeśli będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji, powiadomimy Cię o tym w aplikacji.

Chcesz anulować transakcję?

Możesz cofnąć przelew bankowy, kiedy ta procedura jest w toku. Wystarczy, że dotkniesz opcji Anuluj transakcję (Cancel transaction) na ekranie z informacją o rutynowej kontroli. Aby zobaczyć te informacje, możesz też dotknąć wysłanego przez nas powiadomienia push, następnie dotknąć opcji Zawieszone przelewy (Suspended transfers) i w końcu – opcji Anuluj (Cancel).

Widzisz powiadomienie o transakcji, której nie rozpoznajesz?

Jeśli nie kojarzysz wykonywania transakcji, której dotyczy powiadomienie w aplikacji, niezwłocznie skontaktuj się z nami, postępując zgodnie z tymi instrukcjami.