Precisa de ajuda ou tem uma perguntar sobre o nosso produto e serviços?Para receber a ajuda que precisa na sua conta (atividade fraudulenta, entrega de cartão, etc.) visite a página do centro de ajuda ou contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente.
Apresentar uma reclamação
Lamentamos saber que deseja apresentar uma queixa, visto que procuramos sempre resolver qualquer problema que os nossos clientes possam ter antes de ter de o enviar para o nosso departamento de queixas. Certifique-se de que contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente antes, de forma a encontrar uma solução mais rápida para o seu problema antes de apresentar uma reclamação.
Se ainda assim desejar apresentar uma reclamação, investigá-la-emos exaustivamente e forneceremos as nossas conclusões e resposta final, geralmente através de e-mail
Pode apresentar uma reclamação de 3 formas:
1. Através do chat com o Apoio ao Cliente.
É a maneira mais fácil de comunicar o seu problema e teremos todo o prazer em ajudar e tentar dar-lhe a melhor solução possível.
Basta iniciar sessão na aplicação, abrir um chat e referir que está a contactar-nos para apresentar uma queixa e fornecer as seguintes informações:
Nome completo e morada
E-mail associado à sua conta Vivid
Número de telemóvel associado à sua conta Vivid.
Data da ocorrência.
Descrição sobre o problema.
Esta informação vai ajudar-nos a resolver o seu problema o mais depressa possível.
2. Preencher um formulário online
Pedimos-lhe que escolha o produto no qual teve o problema (banco ou criptomoedas e investimentos).
Vamos pedir-lhe os seguintes dados:
E-mail associado à sua conta Vivid
Número de telemóvel associado à sua conta Vivid.
Nome completo
Descrição sobre o problema.
3. Por carta. Se preferir este método, utilize um dos seguintes endereços, tendo em conta a sua reclamação:
- Serviços bancários:
Vivid Money GmbH
Kemperplatz 1
10785 Berlim
Alemanha
-Serviços de Criptomoedas:
Vivid Digital
Kemperplatz 1
10785 Berlim
Alemanhã
- Investimentos: Ações fracionárias, Moedas fracionárias e Metas preciosos fracionários:
Vivid Invest GmbH
Kemperplatz 1
10785 Berlim
Alemanha
Depois da reclamação ser registada e quando esta estiver analisada, receberá um email de confirmação com a referência da sua reclamação. Receberá também um email ou mensagem no chat se precisarmos de mais informações suas ou se resolvermos o seu problema.
Se achar necessário, pode apresentar a sua reclamação ao nosso parceiro Solarisbank AG, o fornecedor do seu banco e conta bancária, aqui.
Caso a solução apresentada não for a que deseja, pode apresentar a sua queixa aos seguintes organismos independentes e arbitrários:
Para produtos de criptomoedas (Pocket Cripto 2.0).
Arbitrário Bancário e Financeiro (ABF); Arbitro Bancario Finanziario ("ABF")
Para investimentos/trading Vivid (Ações fracionárias/Moedas fracionárias/Metais preciosos fracionários):
Ombudsstelle na Alemanha
Autoridade Federal de Supervisão Financeira (BaFin)
Para produtos Vivid Money:
Autoridade Federal de Supervisão Financeira Alemã (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).
Banco Federal Alemão (Deutsche Bundesbank).
Arbitro Bancario Finanziario ("ABF") se a sua conta tiver IBAN italiano.
Uma última opção é apresentar a queixa a um tribunal competente:
se for cliente, a jurisdição competente do local da sua residência principal ou
em Berlim na Alemanha.
O nosso objetivo principal é fornecer-lhe o melhor serviço possível e tentamos constantemente melhorá-lo para se adequar às suas necessidades.