Selvom vi løbende udvikler og forbedrer Vores Forening, kan der i sjældne tilfælde opstå fejl eller tekniske problemer. Hvis du oplever noget, der ikke virker som forventet, vil vi meget gerne høre fra dig.
Vi kan dog bedst hjælpe dig hurtigt og præcist, hvis du beskriver fejlen grundigt, når du kontakter os.
Sådan kontakter du supporten
📩 Skriv til os på support@voresforening.dk
Hvad skal du inkludere i din fejlbeskrivelse?
Når du oplever en fejl, må du meget gerne sende følgende med i din henvendelse:
En klar beskrivelse af problemet
Hvad sker der? Hvad forventede du, der skulle ske?Hvor i systemet fejlen opstår
Fx “under oprettelse af opkrævning” eller “når jeg redigerer en husstand”Hvordan du nåede frem til fejlen
Hvilke trin tog du, inden fejlen opstod?Hvilken enhed og browser du bruger
Fx “Windows 10, Chrome” eller “iPad, Safari”Et skærmbillede eller en fejlmeddelelse
Hvis muligt – det hjælper os enormt med at finde problemet
Eksempel på en god fejlbeskrivelse
*“Hej Vores Forening
Jeg forsøger at oprette en ny opkrævning under Økonomi > Opkrævninger, men når jeg klikker på ‘Tilføj linje’, sker der ingenting.
Jeg har prøvet både i Chrome og Firefox på min Windows 11-computer. Problemet er det samme begge steder.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af, hvordan siden ser ud.
Mvh
Henrik, Kasserer i ABF Parkvej”*
Jo bedre beskrivelse – jo hurtigere løsning
Vi forstår, at det kan være frustrerende, når noget ikke virker. Ved at sende os en grundig beskrivelse, kan vi hurtigere identificere og løse problemet – og samtidig undgår vi at skulle stille opfølgende spørgsmål.