Siempre que los alumnos informen algún problema en la aplicación móvil, es necesario enviar algunos detalles importantes al equipo de Partner Support para que podamos reproducirlo e investigarlo mucho más rápido. Intenta compartir tantos detalles como sea posible:
1. Correo del alumno*: esta información es crucial para que podamos investigar cuál es el problema exacto que el alumno puede estar enfrentando y encontrar la solución adecuada.
2. Detalles del problema*: al recibir su solicitación, intentaremos reproducir el mismo problema, por lo que es útil tener los mismos pasos que siguió el alumno. Por ejemplo:
Si tienen problemas con una actividad, ¿cómo comenzaron la lección? ¿Era de una unidad activa, Contenido Real o un enlace directo? Si tienen problemas para iniciar sesión, ¿ya han intentado restablecer su contraseña?
3. Versión de la aplicación móvil*: la versión de la aplicación móvil es una información importante, ya que Voxy lanza nuevas versiones mensualmente. Los alumnos pueden encontrar la versión dentro de la aplicación:
iOS (Apple): en la aplicación móvil, haga clic en su Perfil y vea la versión en "Application version" en la parte inferior de la pantalla.
Android (Google): en la aplicación móvil, haga clic en su Perfil y vea la versión en "Application version" en la parte inferior de la pantalla.
4. Versión del Software: las aplicaciones móviles se ejecutan correctamente en las versiones de software más actualizadas. Es importante confirmar la versión iOS o Android del alumno cuando se informa cualquier problema para garantizar que está utilizando una versión compatible.
iOS (Apple): en el dispositivo móvil, vaya a Configuración > General y luego haga clic en "Sobre". Encontrará la versión actual en "Versión de software".
Android (Google): en el dispositivo móvil, vaya a Configuración > Sobre > "Información de Software", donde encontrará la versión actual de Android. Este paso a paso puede variar ligeramente según el modelo de dispositivo móvil.