Se gli studenti segnalano problemi nell'app mobile, alcuni dettagli importanti devono essere inviati al team di supporto del partner in modo da poter riprodurre e indagare molto più rapidamente. Si prega di condividere il maggior numero possibile di dettagli:
1. Indirizzo email dello studente*: queste informazioni sono cruciali per indagare su quale sia esattamente il problema che lo studente potrebbe incontrare e trovare la soluzione adeguata.
2. Dettagli del problema*: quando riceviamo la segnalazione, cercheremo di riprodurre lo stesso problema, quindi è utile avere gli stessi passaggi seguiti dallo studente. Ad esempio:
Se hanno problemi con un'attività, come hanno iniziato la lezione? È stata da un'unità attiva, Real Media o un collegamento diretto? Se hanno problemi ad accedere, hanno provato a reimpostare la password?
3. Versione dell'app mobile*: la versione dell'app mobile è un'informazione importante, poiché Voxy rilascia nuove versioni mensilmente. È possibile trovare la versione dell'app mobile all'interno dell'app:
iOS (Apple): all'interno dell'app mobile, fare clic sul proprio profilo e confermare la versione in "Versione dell'applicazione" in fondo allo schermo.
Su Android (Google): all'interno dell'app mobile, fai clic sul tuo profilo e conferma la versione in "Versione dell'applicazione" in fondo allo schermo.
4. Versione del software: le app mobili funzionano correttamente per le versioni software più aggiornate. È importante confermare la versione di iOS o Android dell'utente quando viene segnalato un problema per garantire che stiano utilizzando una versione supportata.
iOS (Apple): sul tuo dispositivo mobile, vai su Impostazioni > Generale e poi clicca su "Info". Troverai la versione attuale in "Versione Software".
Su Android (Google): sul tuo dispositivo mobile, vai su Impostazioni > Informazioni sul telefono e poi clicca su "Informazioni software", dove troverai la versione attuale di Android. Questo procedimento passo dopo passo potrebbe variare in base al modello del dispositivo mobile.