Caso os alunos reportem quaisquer problemas nos aplicativos móveis, alguns detalhes importantes devem ser enviados ao time de Partner Support para que possamos reproduzir e investigar o ocorrido mais rapidamente. Por favor tente compartilhar o máximo de detalhes possível:
1. Email do aluno*: esta informação é crucial para que possamos investigar qual é o problema exato que o aluno está enfrentando e encontrar a solução adequada.
2. Detalhes do problema*: quando recebermos sua solicitação, tentaremos reproduzir o mesmo problema, então é importante saber quais etapas o aluno seguiu ao relatar o problema. Por exemplo:
Se eles estão tendo problemas com uma atividade, como começaram a lição? Era de uma unidade ativa, Conteúdo Real ou um link direto? Se eles estão tendo problemas para fazer login, eles já tentaram redefinir sua senha?
3. Versão do aplicativo móvel*:a versão do aplicativo móvel é uma informação importante, pois a Voxy lança novas versões mensalmente. Você pode encontrar a versão dentro no aplicativo:
iOS (Apple): no aplicativo móvel, clique no Perfil e veja a versão em "Application version" na parte de baixo da tela.
Android (Google):no aplicativo móvel, clique no Perfil (email) e veja a versão em "Application version" na parte de baixo da tela.
4. Versão do software: os aplicativos móveis são executados corretamente nas versões de software mais atualizadas. É importante confirmar a versão iOS ou Android do aluno quando qualquer problema for relatado, a fim de garantir que eles estejam usando uma versão suportada.
iOS (Apple): no seu dispositivo móvel, vá para Configurações > Geral e clique em "Sobre". Você encontrará a versão atual em "Versão do Software".
Android (Google): no seu dispositivo móvel, vá para Configurações > Sobre e clique em "Informações de Software ", onde encontrará a versão atual do Android. Este passo-a-passo pode variar de acordo com o modelo de dispositivo móvel.