Se hai bisogno di aiuto per reimpostare la tua password, possiamo aiutarti inviandoti un link per farlo.
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Assicurati che l’indirizzo support@voxy.com non sia bloccato oppure imposta questo mittente come attendibile per ricevere sempre le sue email.
Se il problema persiste, contatta support@voxy.com.
La tua organizzazione utilizza il Single Sign-On (SSO)?
Se la tua organizzazione utilizza l’SSO — come Okta, JIT o un’integrazione tramite API di un partner (ad esempio Air France, Instride o Intensa) — il tuo accesso funziona in modo diverso. Il ripristino della password tramite Voxy non si applica al tuo account.
In questo caso, devi accedere tramite il portale interno della tua organizzazione, non direttamente dalla pagina di login di Voxy. Se hai difficoltà ad accedere al tuo account:
Contatta il team IT o l’amministratore della tua organizzazione per reimpostare l’accesso.
Verifica se il problema si verifica nel browser web, nell’app mobile o in entrambi — questo aiuterà l’amministratore a diagnosticare il problema.
Se non sei sicuro che la tua organizzazione utilizzi l’SSO, contatta support@voxy.com e lo verificheremo per te.
Hai un abbonamento Lifetime o Individuale (DTC)?
Se hai acquistato una licenza individuale direttamente da Voxy e il ripristino della password non funziona, potrebbe esserci un problema con la configurazione del tuo account. In alcuni casi, gli account senza un’organizzazione assegnata devono essere riconfigurati prima che sia possibile inviare correttamente il link di reimpostazione.
Se i passaggi standard sopra indicati non funzionano, apri una chat nel nostro widget di supporto, chiedi di parlare con un operatore e informa che hai una licenza individuale. Il nostro team verificherà il tuo account e risolverà il problema il prima possibile.