Se você estiver enfrentando dificuldades em usar o aplicativo Voxy, verifique se você tem instalada a versão mais recente do aplicativo. Se for uma versão anterior à atual, atualize seu aplicativo para garantir o funcionamento de todas as funções deste.
Caso a sua versão seja a mais recente, por favor, realize a limpeza do cache e os dados do aplicativo da Voxy e reinicie seu aparelho.
Se o seu celular é um Android, certifique-se de estar usando a versão mais recente do sistema Android, e então siga as instruções a seguir:
Abra as Configurações do seu telefone.
Toque no cabeçalho Armazenamento para abrir sua página de configurações.
Encontre o aplicativo Voxy e toque em sua listagem.
Toque no botão Limpar cache.
Reinicie o seu dispositivo
Se o seu celular usa iOS, verifique se está usando a versão mais recente do app, e então siga as instruções a seguir:
Toque em Configurações > Geral > Armazenamento do iPhone. Em um iPad, essa opção será rotulada como Armazenamento do iPad.
Você verá seus aplicativos na parte inferior da tela, organizados pela quantidade de armazenamento que eles ocupam. Toque no aplicativo Voxy.
Confira a entrada Documentos e dados. Se o aplicativo estiver usando mais de 500 MB, é recomendável excluí-lo e reinstalá-lo para limpar o espaço.
Toque em Excluir aplicativo e confirme.
Acesse a App Store (ou sua lista de compras) e baixe o aplicativo Voxy novamente. Esta será uma instalação limpa, sem os dados e documentos salvos no aplicativo anteriormente.
Tente reinstalar o aplicativo Voxy se nenhuma das etapas acima resolver o problema. Também recomendamos uma forte conexão à Internet com pelo menos 5 Mb/s de velocidade de download e upload. Você pode testar a velocidade da sua internet aqui.
Problemas com as suas Smart Lessons?
Se você estiver enfrentando dificuldades com o Chat de Voz com AI, Prática de Pronúncia ou outra atividade interativa de Smart Lesson após seguir os passos de suporte técnico, por favor, verifique as instruções da lição.
Muitas vezes, esses problemas ocorrem se os passos da lição não forem seguidos exatamente como o esperado. Para garantir que você está realizando a atividade corretamente, basta clicar no ícone "i" (Informação) dentro da lição para revisar as instruções e tentar novamente.
Nota Importante: Realizando seu VPA® no Celular ou Tablet
Está com dificuldades para visualizar as opções de resposta ou os botões durante o seu Voxy Proficiency Assessment (VPA®) no aplicativo móvel? Não se preocupe — vamos resolver isso juntos!
Atualmente, o Oral Proficiency Assessment (a parte oral do teste) não está disponível diretamente dentro do aplicativo. Para concluir seu teste com sucesso, siga estes passos:
Acesse pelo Navegador: Abra o Chrome ou Safari no seu dispositivo.
Ative o Modo Desktop: Configure seu navegador para "Site para Computador".
Conclua o Teste de Voz: Assim que terminar a parte oral pelo navegador, você poderá retornar ao aplicativo da Voxy e retomar seus estudos normalmente.
Procurando mais dicas?
Estudando Inglês? Confira este artigo para mais dicas de sucesso no VPA®.
Estudando outro idioma além do Inglês? Consulte este guia específico para instruções.