¿Por qué se bloquea una cuenta?
Una cuenta puede bloquearse por distintos motivos, entre ellos:
Intentos fallidos repetidos de inicio de sesión.
Actividad inusual detectada por nuestros sistemas de seguridad.
Datos pendientes por validar en tu proceso de verificación.
Solicitud de revisión manual por parte del equipo de soporte.
Pasos para solicitar el desbloqueo
1. Por favor contáctanos a través del correo soporte@wallib.com o por este Centro de Ayuda desde el correo electrónico con el que te registraste en tu app.
2. Comparte la siguiente información Para validar tu identidad y agilizar el proceso, ten a la mano:
📌 Nombre completo.
📌 Correo electrónico y número de celular registrados en Wallib.
📌 Captura de pantalla del mensaje de bloqueo que aparece en la aplicación (si es posible).
3. Espera la validación Una vez recibamos tu información, la enviaremos al área correspondiente para revisar el estado de tu cuenta. Te mantendremos informado por el mismo canal sobre el avance de tu caso.
¿Cuánto tiempo toma el proceso?
Los tiempos pueden variar según el motivo del bloqueo, pero nuestro equipo te dará seguimiento y te notificará apenas haya una actualización.