Requisitos para operar
Veículo para o serviço crossdocking: carro, furgão ou caminhonete
Veículos para o serviço Sameday: Moto ou carrosSmartphone para uso do app
CNH válida
Documentos do veículo em dia
Como funcionam os pagamentos
O pagamento é calculado pela quantidade de pedidos entregues ao cliente final
Cada rota possui um valor estimado conforme KM + volume de pedidos
Pedidos devolvidos não entram para pagamento
O pagamento é quinzenal, via pix
Após o fechamento da quinzena, o pagamento ocorre em até 3 dias úteis
Tentativa de entrega, o que fazer quando não consegue entregar
Se não conseguir realizar a entrega:
Faça pelo menos 2 tentativas de contato com o cliente
Tire foto como evidência da tentativa
Marque o pedido como não entregue no app
Nunca deixe com vizinhos sem autorização
🚫 Nunca dê baixa como entregue se não finalizou no local correto.
Confirmação correta da entrega (MUITO IMPORTANTE)
A finalização no app é a única comprovação de que a entrega foi feita corretamente.
Ao entregar, é obrigatório preencher:
Nome de quem recebeu
Parentesco com o cliente
Documento
A ausência dessas informações pode gerar:
Descontos
Bloqueios
Strikes
Sobre as fotos enviadas
As fotos fazem parte do controle de qualidade da operação.
✅ Foto correta: etiqueta da caixa legível
🚫 Foto incorreta: qualquer imagem que não comprove a entrega
Fotos fora do padrão geram strike por má conduta.
Contato com o cliente
Entenda o que é permitido:
✅ Entrar em contato apenas para confirmar o endereço
🚫 Não pode durante o contato:
Reclamar da distância
Dizer que está fora de rota
Falar sobre devolução, reembolso ou problemas da operação
Passar informações fora do fluxo oficial
Cobrar qualquer valor do cliente
Se houver qualquer problema: acionar o suporte pelo chat da plataforma
Não é permitido na entrega
Entregar em outra rua ou bairro
Entregar em esquinas ou locais genéricos
Deixar com terceiros fora do critério permitido
Marcar como entregue sem estar no endereço correto]
Devoluções
Antes de devolver um pedido:
Entre em contato com o cliente
Tente finalizar a entrega
Devoluções impactam sua categoria e bônus.
Uso correto dos motivos de devoluções:
“Endereço incorreto”: Use somente quando realmente houver erro no endereço.
“Falta de tempo na rota”: pode ser usado quando:
Desistência de entrega
Distância muito elevada / zona rural
Alto volume de pedidos
Inviabilidade operacional na rota
⏰ Devoluções devem ser feitas até 10h do dia seguinte
Sobre strikes e bloqueios
Geram strike:
Fotos incorretas
Entregas fora da plataforma
Finalização incorreta
Uso indevido de motivos de devolução
📌 3 strikes = conta bloqueada
Strikes não expiram.
Quando acionar o suporte
Acione imediatamente pelo chat se houver:
Dificuldade para entregar
Divergência de endereço
Problema na finalização
Problema na conferência
Qualquer situação fora do padrão
⚠️ Nunca tente “resolver direto” com o cliente.
O mais importante para lembrar
A plataforma é sua proteção.
Se não está registrado corretamente no app, para a operação a entrega não aconteceu.
Seguir o processo protege você de:
Descontos
Bloqueios
Strikes
Problemas de pagamento
