Boa parte de tudo que você precisar, sempre será resolvido prioritariamente via chat do seu app. Sempre que precisar de uma ajuda com algo, ou tenha alguma dúvida, o time pode te ajudar abrindo um chamado. Assim conseguiremos te atender melhor. Porém, trouxemos aqui esse FAQ com os pontos mais perguntados, para sanar algumas dúvidas que podem ter surgido no processo:
O produto veio danificado ou faltando. O que fazer?
No app, na aba “recebimento do produto”, deverá selecionar o botão com a campainha de alerta (amarela), onde será aberta uma nova página. Onde você pode identificar o problema com o produto.
Imagens de como seguir no aplicativo em casos de produtos ausentes
Imagens de como seguir no APP em casos de produtos danificados
Pedido reagendado para o dia seguinte. O que fazer?
Essa nota fiscal ficará pendente no mapa do dia anterior até o dia seguinte e quando o motorista fizer a entrega, você poderá seguir com o fechamento da nota fiscal, sinalizando se foi entregue ou não. Importante nesses casos, alinhar previamente no chat sobre o reagendamento do pedido, em que o responsável pelo suporte lhe dará uma aprovação para realizar esse processo.
O caminhão chegou na minha residência, porém os pedidos ainda não foram carregados no APP. O que fazer?
Seguir com o recebimento de forma manual, até resolvermos o problema. Assim que solucionado, iremos avisar você através da conversa no chat.
Não poderei receber em determinado dia/dias. Como proceder? (Solicitação para inatividade).
Caso você precise deixar sua casa inativa por um dia ou mais é necessário comunicar via chat a equipe da Wareclouds, com antecedência mínima de 2 semanas a contar do primeiro dia que a casa ficará inativa. Precisa ser enviado pelo chat as datas que a casa ficará inativa e a justificativa do porque você não poderá operar com a gente nesses dias. Para cada solicitação de inatividade uma penalidade é aplicada no seu cadastro. Logo, sugerimos que antes de comunicar a equipe para que a casa fique inativa, tente conversar com um familiar ou amigo próximo para te ajudar e manter a casa ativa nesses dias. Da mesma forma pedimos para que nos avisem pelo chat os dias e nome da pessoa que ficará a cargo da operação nos dias que você ficará ausente. Para mais dúvidas estamos a disposição aqui para ajudá-lo basta nos chamar no chat.
Preciso mudar a conta que cadastrei pra receber o pagamento. Como fazer?
Basta abrir um chamado no chat explicando que precisará mudar os dados bancários. Algum analista de rotas irá responder e realizar a alteração dos dados para o próximo pagamento.
Estou a 30 dias sem operação, o que acontece com a minha casa?
Entendemos que, uma vez que a Ambev não está roteirizando para essa casa, a demanda dessa região está abaixo da esperada. Logo, essa casa se tornará uma casa inativa e caso a Ambev tenha intenção de retomar a operação, será avisado e verificada a disponibilidade da casa.