Informações gerais:
★ A rota tem no máximo 1,000 kg.
★ As entregas serão realizadas em um raio de máximo de 3,5km do local de retirada.
★ O pagamento é realizado de forma quinzenal pelo serviços prestado
Não estou conseguindo gerar o código pix para pagamento pelo aplicativo. O que fazer?
Confira se a sua internet está em perfeito funcionamento, o app funciona melhor com um sinal maior. Após isso, você deve ir a aba "pagamentos", selecionar a opção "pix" e a app gerará um código qr code para que você possa mostrar ao cliente para o pagamento. Todo esse processo só funciona se a ordem estiver em aberto, então não conclua a ordem e nem finalize o pedido antes de realizar esse processo. Após o pedidos finalizado no app, caso você ainda precise do código pix, você precisará solicitar de forma manual ao grupo do suporte ou oferecer as opções de pagamento "pague direto" ou dinheiro ao cliente.
O cliente quis trocar o método de pagamento para "pague direto" porém esse método não aparece no app. O que fazer?
Finaliza como "dinheiro", e coloca no canhoto escrito que foi pago no pague direto e manda o comprovante no grupo de suporte para que a equipe faça o registro da mudança.
A entrega está fora do raio acordado. O que fazer?
Primeiro ligue para o ponto de venda que está nota fiscal e verifique se o endereço está correto, caso o endereço seja diferente da nota, há possibilidade de entrega se estiver dentro do raio, caso o endereço realmente seja o que está na nota , coloque como devolução no aplicativo e reporte no grupo de suporte para registro da equipe.
Quebrei ou danifiquei algum produto sob minha responsabilidade na rota. O que fazer?
Reportar imediatamente para a equipe de suporte, se possível enviar foto do ocorrido, e contabilizar de forma correta quantas unidades foram quebradas ou danificadas. Em seguida faremos a tratativa necessária junto a Ambev e cliente final, caso sejam impactados, e lançamos o valor em forma de débito no pagamento ao final da quinzena.
Não conseguirei fazer a rota no dia seguinte. Como proceder?
Nos avisar com o máximo de antecendecia possivel para que possamos substituí-lo no dia.Importante: é super necessário uma programação prévia (se possível), para que não tenhamos atrasos e devoluções por falta de rota, ocasionando em problemas maiores.
Como diferenciar tipos de pagamento?
1. O que é "troca"?
É um método de pagamento em que o produto que vem na nota fiscal será entregue para o cliente final, e em troca o cliente precisa devolver o produto em quantidade e marca iguais, serão produtos com algum dano. Não há cobrança de valor para o cliente.
2. O que é "simples remessa"?
É uma nota fiscal de um produto que já foi vendido, porém, não entregue por algum motivo, mas, já lançado em uma nota de venda anterior.
Por exemplo: motorista foi entregar o produto ao cliente, e ficou faltandando 1 unidade. Com isso, solicitamos a simples remessa (envio desse produto faltante).
Não há cobrança de valor para o cliente.
3. O que é "bonificação"?
Nesse caso, a AMBEV manda algum produto bônus ou gratificação. Não é necessário recolher pagamento, apenas o canhoto assinado.
4. O que é "pague direto"?
O Pague Direto é uma forma de pagamento totalmente digital por meio do app dos clientes. Nesse método, o cliente realizará o pagamento através do aplicativo e você precisa pedir o comprovante do pagamento para conferir se ocorreu tudo certo e recolher a assinatura no canhoto.
5. Dinheiro
Pagamento em dinheiro é quando o cliente irá pagar na hora do recebimento. Você deve recolher o dinheiro, conferir se o valor está igual ao que é especificado na NF (nota fiscal) e recolher o canhoto com a assinatura.
6. Pix
Você gerará o código pix para pagamento por meio do app utilizado por você para realizar a rota na aba "pagamentos", e nos encaminhará o comprovante com o ID da transação à amostra para que possamos encaminhar a AMBEV. Recolha do canhoto assinado.
7. Boleto
Nesse método de pagamento, o boleto vai junto a nota fiscal que você entregará o cliente. Não é responsabilidade do motorista, conferir se está pago ou não.
É necessário recolher o canhoto assinado.
É AUTORIZADO QUE O CLIENTE TROQUE O MÉTODO DE PAGAMENTO ENTRE APENAS 3 TIPOS ( DINHEIRO, PIX, PAGUE DIRETO).
NÓS TEMOS ESSES TIPOS DE PAGAMENTOS
•Simple Remessa •Bonificação •Troca
Outros tipos de pagamento: •Pix •Pague direto •Bloqueto (boleto) •Dinheiro
É IMPORTANTE SEMPRE CONFERIR QUAL MÉTODO DE PAGAMENTO ESTÁ ESCRITO NA
NOTA FISCAL, E PEDIR O COMPROVANTE DESSES PAGAMENTOS AO ENTREGADOR.