Durante a sua rota, você encontrará adversidades para garantir as entregas abaixo tem algumas situações que podem ocorrer e como deverá ser feito as tratativas:
Local fechado: Caso você encontre o local de entregas fechado, busque ligar no numero digitado na nota fiscal ou sinalize via chat que o local está fechado e seja enviado outros contatos. O tempo de espera neste PDV é de 20 minutos, caso não tenha retorno do cliente, sinalize como devolução. Tratativa: Se durante o dia, o cliente retornar o contato sobre a entrega é possível reverter a devolução no mesmo dia, basta solicitar a reversão de status e ao analista e retornar até o cliente, o prazo limite para as entregas é antes da recolha do caminhão no dia seguinte, mas é necessário alinhar isso com o seu analista.
Cliente sem vasilhames: Caso o cliente não tenha os vasilhames necessários para efetuar a entrega, você deverá sinalizar o numero do PDV e a quantidade de vasilhames faltantes. Lembrando que, vasilhames marrons podem ser trocados independente do rotulo e os vasilhames verdes apenas Spaten e Stella Artois são compatíveis, o cliente não tendo os vasilhames não é possível efetuar a entrega, deverá ser sinalizado devolução. Tratativa: Verifique se o cliente não consegue pegar os vasilhames emprestados com algum estabelecimento vizinho.
Cliente não reconhece o pedido: Caso o cliente alegue que não foi feito o pedido ou que o pedido dele está divergente, entre em contato pelo chat sinalizando o numero do PDV, entraremos em contato com a Ambev para que seja dado uma tratativa, para evitar retrabalhos, evite descarregar a carga do carro antes de confirmar o recebimento. Tratativa: É necessário aguardar uma devolutiva da AmBev, tempo de espera de 20 minutos no máximo e caso tenha retorno do cliente após sair do local, é necessário retornar para entregar preferencialmente no mesmo dia ou pela manhã antes da recolha do caminhão.
Direção Incorreta: Caso você esteja a procura do estabelecimento ou a localização dada pelo GPS esteja longe do que é indicado na Nota Fiscal, entre em contato pelo chat e solicite a localização exata, enviaremos o link com a localização da entrega para você.
Cliente não tem dinheiro para pagar: Caso vocês cheguem no cliente e ele indique que solicitou um método de pagamento diferente do que está (Exemplo: Pagamento em Pix e ele alega ter pedido boleto) não é possível alterar e ele não tem o dinheiro, sinalize como devolução. Tratativa: Verifique com o cliente a possibilidade de pegar dinheiro emprestado para o pagamento, ou a possibilidade de voltar depois para dar tempo que ele consiga o valor.
Entrega fora do raio: Caso no momento da entrega seja identificado que a entrega está fora do raio acordado, sinalize no chat o numero de PDV em questão e iremos fazer a medição da distancia, comprovada a entrega fora do raio, existe a possibilidade de pagamento adicional para garantir a entrega, lembrando que, é necessário sinalizar a situação.
Produtos faltantes/danificados: Caso seja identificado a falta ou danificação de produtos, deverá ser sinalizado antes de ir até o cliente, ao chegar no cliente, informar para o cliente que será emitido uma troca ou uma reposição em simples remessa, lembrando que, só é possível fazer tais sinalizações com a confirmação do recebimento pelo cliente
Lembrado que, toda devolução consegue ser revertida de alguma forma, sinalize os problemas ocorridos no momento da descarga, daremos todo o suporte para vocês.