Cómo enviar logs de QZ Tray por errores de impresión
Descripción
Aprende a generar el archivo ZIP de logs de QZ Tray y enviarlo a Washday para diagnosticar errores de impresión o conexión.
Objetivo
Compartir con el equipo de soporte los registros técnicos de QZ Tray para identificar la posible causa de un problema de impresión o de conexión.
Cuándo usar esta configuración
Usa esta guía cuando una impresión falle en Washday, no se complete correctamente o veas un problema relacionado con la impresora o con QZ Tray.
Requisitos previos
Haber iniciado sesión en Washday.
Tener QZ Tray abierto en tu computadora.
Hacer un nuevo intento de impresión antes de generar los logs.
Pasos
Haz un nuevo intento de impresión desde Washday para que QZ Tray registre información reciente del problema.
Busca el ícono de QZ Tray en tu computadora. En Windows normalmente aparece en la barra de tareas, cerca del reloj. En macOS normalmente aparece en la barra superior de menús.
Haz clic en el ícono de QZ Tray y selecciona `Advanced > Diagnostics > Zip Logs (to Desktop)`.
Ve a tu escritorio y localiza el archivo `.zip` que QZ Tray generó automáticamente.
Envía el archivo `.zip` por correo a `washday@washday.mx` o adjúntalo en el chat en vivo para que el equipo técnico lo revise.
Resultado esperado
Se genera un archivo `.zip` con los logs de QZ Tray en tu escritorio y el equipo de Washday puede revisarlo para ayudarte a encontrar la causa del problema.
Notas importantes
Haz el nuevo intento de impresión justo antes de generar el archivo para que los logs incluyan información reciente.
Al enviar el archivo, incluye qué intentabas imprimir, si apareció un mensaje de error, qué impresora estabas usando y si el problema ocurre siempre o solo en ocasiones.
Después de recibir el archivo, el equipo técnico revisará los registros y te compartirá los siguientes pasos recomendados.
Errores comunes
Generar los logs sin hacer una nueva impresión. Repite la impresión antes de crear el archivo para capturar el problema reciente.
No encontrar el ícono de QZ Tray. Verifica que QZ Tray esté abierto y funcionando en tu computadora.
Enviar solo una descripción del problema. Adjunta el archivo `.zip` para que el diagnóstico sea más preciso.
Metadata
Category: Solución_Problemas
Tags: impresión
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