Cómo configurar notificaciones SMS de pedidos
Descripción
Aprende a activar los avisos por SMS para tus pedidos, definirlos como opción predeterminada y comprar créditos SMS en Washday.
Cuándo usar esta guía
Usa esta guía cuando quieras que tus clientes reciban mensajes de texto SMS conforme cambia el estado de sus pedidos.
Requisitos previos
Haber iniciado sesión en Washday Web.
Tener acceso a `Configuración`.
Tener identificada la sucursal que deseas configurar.
Tener registrado el teléfono del cliente en su ficha.
Pasos
En el menú lateral izquierdo, entra a `Configuración`.
En la parte superior de la pantalla, en `Sucursal`, selecciona la sucursal que deseas actualizar.
En el menú de configuración, haz clic en `Notificaciones`.
Activa las notificaciones de estado que quieras enviar, por ejemplo `Pedido ha sido creado (creado en sucursal)`, `Pedido recolectado (servicio a domicilio)`, `Pedido procesado y listo para entrega en sucursal o en espera de servicio a domicilio`, `Pedido entregado en sucursal` o `Pedido entregado (servicio a domicilio)`.
Haz clic en `Guardar cambios`.
Sin salir de `Configuración`, entra a `Página de nuevo pedido`.
En `Metodo notificación predeterminado`, selecciona `Notificar por SMS`.
Si quieres, ajusta el resto de la pantalla y después haz clic en `Guardar cambios`.
Ahora entra a `Empresa`.
Revisa el apartado `Creditos SMS` para ver cuántos créditos tienes disponibles.
En `Comprar Creditos`, haz clic en el botón `Comprar Creditos`.
Se abrirá la pantalla de compra con la sección `CREDITOS SMS`.
Elige el paquete de créditos que quieras comprar y haz clic en `Comprar`.
Completa el pago para que los créditos queden disponibles en tu empresa.
Al crear un nuevo pedido, confirma que el campo `Notificar por` esté en `Notificar por SMS`. Si hace falta, puedes cambiarlo manualmente en ese pedido.
Resultado esperado
Tus pedidos podrán enviar avisos por SMS a los clientes cuando ocurran los cambios de estado que activaste y el pedido tenga seleccionado `Notificar por SMS`.
Cómo funciona el envío de SMS
La pantalla `Notificaciones` define qué eventos pueden enviar avisos.
La pantalla `Página de nuevo pedido` define si los pedidos nuevos usarán SMS por defecto.
Los créditos SMS se compran a nivel empresa, no por sucursal.
Cuando se envía un SMS, Washday descuenta 1 crédito por cada mensaje.
Notas importantes
Para que un SMS se envíe correctamente, deben cumplirse estas condiciones: el evento debe estar activado, el pedido debe tener `Notificar por SMS`, la empresa debe tener créditos disponibles y el cliente debe tener teléfono registrado.
Si no quieres dejar SMS como método predeterminado, puedes elegirlo manualmente en cada pedido desde `Nuevo pedido`.
Si manejas varias sucursales, debes revisar `Notificaciones` y `Página de nuevo pedido` en cada sucursal donde quieras usar SMS.
Los créditos SMS son compartidos por toda la empresa.
Errores comunes
Activar eventos en `Notificaciones`, pero dejar `No Notificar` o `Notificar por Email` como método del pedido.
Comprar créditos y pensar que eso por sí solo activa los SMS.
Configurar la sucursal correcta en `Notificaciones`, pero olvidar cambiar `Metodo notificación predeterminado` en `Página de nuevo pedido`.
Intentar enviar SMS a clientes que no tienen teléfono capturado.
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Metadata
Category: Configuración
Tags: sucursales, sms, notificaciones, pedidos
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