Cómo configurar el módulo de reseñas en Washday
Descripción
Aprende a configurar las reseñas automáticas en Washday desde `Marketing` y a solicitar reseñas manualmente desde `Pedidos`.
Cuándo usar esta guía
Usa esta guía cuando quieras activar o ajustar el envío de solicitudes de reseña para tus clientes.
Requisitos previos
Haber iniciado sesión en Washday.
Tener acceso a `Configuración`.
Tener acceso a `Reseñas` si también quieres consultar el historial.
Tener listo tu `Google Place ID` y la `Facebook URL` de tu negocio.
Pasos
En el menú lateral, entra a `Configuración`.
Dentro de configuración, haz clic en `Marketing`.
En `Google Place ID`, captura el identificador de tu ficha de Google.
En `Facebook URL`, pega el enlace de la página de Facebook que usarás para recibir reseñas.
En `Enviar solicitud de reseña de servicio después del número de pedido:`, elige después de cuántos pedidos quieres enviar la primera solicitud.
En `Enviar 2da solicitud de reseña de servicio después del número de pedido:`, elige cuándo quieres enviar un segundo recordatorio.
Activa o desactiva `Enviar solicitud de reseña de servicio por correo electrónico`.
Activa o desactiva `Enviar solicitud de reseña de servicio por SMS`.
Si quieres compartir tu enlace directo de reseñas, haz clic en `Copiar Link De Reseñas`.
Haz clic en `Guardar cambios`.
Solicitar una reseña manualmente
Entra a `Pedidos`.
Busca el pedido del cliente.
Abre `Más acciones`.
Haz clic en `Solicitar reseña de servicio`.
Confirma la acción cuando Washday muestre el mensaje de confirmación.
Ver las reseñas recibidas
En el menú lateral, entra a `Reseñas`.
Revisa las tarjetas de reseña disponibles.
En cada reseña podrás ver la calificación, el nombre del cliente, la fecha y el comentario.
Resultado esperado
Washday queda configurado para enviar solicitudes de reseña según tus preferencias y te permite consultar las reseñas recibidas desde el módulo `Reseñas`.
Notas importantes
El botón `Copiar Link De Reseñas` genera o copia un enlace directo para compartirlo con tus clientes.
Si activas el envío por SMS, necesitas tener créditos disponibles para mensajes.
Si cambias la página o el perfil de tu negocio en Google o Facebook, actualiza estos datos en `Marketing`.
Para obtener tu `Google Place ID`, puedes usar la herramienta oficial de Google: `https://developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id?hl=es-419`.
Errores comunes
Guardar la configuración sin capturar correctamente `Google Place ID` o `Facebook URL`.
Activar el envío por SMS sin contar con créditos disponibles.
Pensar que el botón de enlace muestra una URL fija en pantalla; en esta versión copia el enlace al portapapeles.
Buscar la solicitud manual de reseña dentro de `Clientes` en lugar de `Pedidos`.
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Metadata
Category: Configuración
Tags: configuración, reseñas, marketing
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