Dans certains cas, il peut être utile que le service client Wawibox accède avec vous à votre ordinateur via TeamViewer QuickSupport.
Si aucune version de TeamViewer n’est encore installée sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger TeamViewer QuickSupport ici : Accéder au Teamviewer
Après avoir cliqué sur ce lien, patientez quelques instants. Il vous sera ensuite demandé d’enregistrer ou d’ouvrir le fichier. Les options proposées peuvent varier selon votre système.
Le fichier sera ensuite enregistré à l’emplacement que vous avez choisi. Vous pouvez l’exécuter et, si nécessaire, confirmer les éventuelles demandes de sécurité afin d’autoriser l’accès à votre ordinateur.
« Une autre instance de TeamViewer est déjà en cours d’exécution… »
Il est possible que ce message s’affiche lorsque vous essayez d’exécuter le fichier TeamViewer QuickSupport. Dans ce cas, une autre version de TeamViewer fonctionne déjà en arrière-plan sur votre ordinateur et empêche l’ouverture de QuickSupport.
Windows : sous Windows, vous pouvez identifier cette version en vérifiant les icônes situées en bas à droite, à côté de l’horloge. L’icône TeamViewer y est généralement visible. Faites un clic droit dessus, puis sélectionnez « Quitter TeamViewer » afin de fermer cette version.
Mac (Apple) : sous macOS, vérifiez dans le Dock si TeamViewer est déjà actif. Si l’icône TeamViewer y apparaît avec un point en dessous, cela signifie qu’une autre version est en cours d’exécution. Faites un clic droit sur l’icône pour quitter cette version.