Udgående opkald
Totalview gør det muligt for dig at ringe fra webCRM gennem enkelte shortcuts.
Dette fungerer således:
Agenten arbejder i webCRM, og skal ringe til en kunde.
Agenten bruger shortcuts, og aktivere et kald.
Vores klient åbner nu, og ringer ud til kunden.
I praksis skal du markere nummeret i webCRM og bruge følgende shortcuts:
Først skal du trykke Ctrl+C
Derefter Alt+½
Nu vil Totalview ringe til det markerede nummer for dig.
Indgående opkald
I Totalview klienten skal du gå til ”Settings>>Connect” Her opretter du en ny ”action” ved at trykke på knappen ”New”
Totalview Connect Setup åbnes.
Om webCRM skal åbnes når kunder ringer, skal ”New call” vælges i sektionen Start When.
Om webCRM skal åbnes efter kaldet er besvaret, skal ”Call is Established” vælges i sektionen Start When.
I Direction vælges ”When someone calls me” og I Numbers vælges “External Numbers”.
I næste sektion ”Start Application Configuration” skal du indsætte følgende url i arguments-feltet:
Til sidst trykker du ”OK” og webCRM vil nu åbnes når en kunde ringer ind til jer, forudsat at nummeret er gemt i databasen.