Utgående samtal
Totalview gör det möjligt för dig att ringa från webCRM genom individuella genvägar.
Detta fungerar så här:
Agenten arbetar i webCRM och måste ringa en kund.
Agenten använder genvägar och aktiverar ett samtal.
Vår klient öppnar nu och ringer till kunden.
I praktiken måste du markera numret i webCRM och använda följande genvägar:
Tryck först på Ctrl+C
Sedan Alt+½
Nu kommer Totalview att ringa det markerade numret åt dig.
Inkommande samtal
I Totalview-klienten, gå till ”Settings>>Connect” Här skapar du en ny ”action” genom att trycka på knappen ”New”
Totalview Connect Setup öppnas.
Om webCRM ska öppnas när kunder ringer måste ”New call” väljas i avsnittet Starta när.
Om webCRM ska öppnas efter att samtalet har besvarats måste ”Call is Established” väljas i avsnittet Starta när.
I Direction väljer du ”When someone calls me” och i Numbers väljer du “External Numbers”.
I nästa avsnitt ”Start Application Configuration” måste du infoga följande url i argumentfältet:
Slutligen trycker du på "OK" så öppnas nu webCRM när en kund ringer upp dig, förutsatt att numret finns sparat i databasen.