ACH 存款常見問題及解決方法
ACH（自動清算所）存款是一種便利的資金轉帳方式，但使用者在操作過程中可能會遇到某些問題。本文說明 ACH 存款的一般規則、常見問題及解決步驟。
ACH 存款的一般規則
處理中的存款：若您有一筆處理中的 ACH 銀行轉帳，在該筆存款完成之前，您將無法發起另一筆 ACH 存款。第一筆存款入帳後，您才能進行下一筆 ACH 存款。
常見問題及其解決方法
1. 因逾時導致交易失敗
問題：透過 ACH 進行的購買加密貨幣訂單，可能因逾時而失敗，導致加密貨幣購買遭取消。
解決方法：已存入的 USD 金額將退回至您的帳戶餘額。您可透過應用程式或網頁介面中的 Convert 流程，手動將其轉換為您偏好的加密貨幣。
2. 帳戶持有人姓名不相符
問題：若銀行付款上的姓名與您平台帳戶的持有人姓名不相符，ACH 存款可能會失敗。我們會自動核對，因此通常只有當存款來自非您本人名下的帳戶時才會發生此問題。
解決方法：交易將遭拒絕，資金會自動退回原資金帳戶。在退款處理期間，您的銀行可能仍顯示該筆款項已扣除——請先查看您的USD 存款紀錄並與銀行確認，再發起新的轉帳，否則可能遭重複扣款。若退款未入帳，請提供訂單編號並聯絡 Webot 客服。
3. 存款遭自動安全檢查拒絕
問題：ACH 存款於交易的自動安全檢查後遭拒絕。
這代表什麼：資金是否從您的銀行帳戶扣出，取決於轉帳失敗的時點。若在扣款前失敗，則未扣取任何款項。若在結算階段失敗，該筆款項可能已遭扣除，隨後會退回。
解決方法：確認未從您的帳戶扣款後，請改用其他銀行帳戶嘗試，或改用金融卡或電匯。可用的存款方式請參閱 Webot 上的 USD 存款方式。若您的存款持續遭拒，請聯絡 Webot 客服，並提供您嘗試存款的日期與金額。
4. 存款頁面未顯示銀行帳戶（ACH）
問題：存款頁面上沒有銀行帳戶（ACH）選項。
解決方法：請先查看是否有處理中的 ACH 存款——在該筆存款完成前，您無法發起新的 ACH 存款。若非此情況，請聯絡 Webot 客服；ACH 的可用性因帳戶而異。
解決特定問題的步驟
檢查處理中的存款：請確認先前的 ACH 存款已入帳，再發起新的存款。
核對帳戶資訊：請確認您銀行帳戶上的姓名與平台帳戶上的姓名相符，以避免姓名不相符的問題。
重試失敗的交易：若購買加密貨幣訂單失敗，請使用退回的 USD 餘額，透過 Convert 流程手動轉換為加密貨幣。
嘗試其他資金方式：若存款因安全檢查遭拒，請改用其他銀行帳戶，或改用金融卡或電匯。
遵循以上準則，即可減少流程中斷的情況，確保 ACH 存款過程順暢。