Avant de réaliser une réclamation, pensez tout de même à échanger avec notre équipe support via le tchat afin que nous puissions essayer de résoudre le problème ensemble !
La réclamation, c'est vraiment quand nous n'arrivons pas à régler le problème ensemble !
Voici comment réaliser une réclamation, vous pouvez adresser votre demande à l’adresse suivant : reclamation@welfaire.com
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours. Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de 60 jours.
La saisine du médiateur
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance gratuitement :
Dans un délai de 2 mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non de notre part
Et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite.
Cette saisine peut se faire :
par e-mail sur le site www.mediation-assurance.org
par courrier, à l’adresse suivante :
Monsieur le médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09.
Le Médiateur formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier complet.
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.