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エラーが発生した際のお願い/Wevox共通
エラーが発生した際のお願い/Wevox共通

必要情報をご確認いただき、クライアントサポートまでご連絡ください。

2か月以上前に更新

Please see below for the English version

エラーが発生した場合には、以下の情報を併せてお問い合わせいただければ幸いです。弊社のプロダクトチームにて、事象を確認させていただきます。

（連絡先）

  • チャット＝ログイン後画面の右下から開始できます。

  • メール＝support@wevox.io 宛にご連絡ください。

＜お送りいただきたい情報＞

→具体的にエラーが表示されている場合

→具体的なエラーが表示されていない場合

▼エラーが表示されている場合

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・エラーが表示されている画面のキャプチャ

・事象が発生しているアカウント（メールアドレス or お名前）

　※複数の場合は、数名分をお送りください

・ご利用中のご利用環境情報（OS／ブラウザ／ブラウザバージョン）

　例）OS：Mac ブラウザ：Google Chrome ブラウザバージョン：87.0.4280.141

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エラー表示例 ※画面の上下いずれかに赤枠で表示されます

▼エラーが表示されていない場合

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・事象が発生しているアカウント（メールアドレス or お名前）

　※複数の場合は、数名分をお送りください

・不具合かと思われる操作を行なった画面の "開発者ツール（コンソール）" 画面のキャプチャ

・ご利用中のご利用環境情報（OS／ブラウザ／ブラウザバージョン）

　例）OS：Mac ブラウザ：Google Chrome ブラウザバージョン：87.0.4280.141

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＜開発者ツールの表示方法＞

各ブラウザごとのやり方

・Google Chrome

・Microsoft Edge

・Firefox

・Internet Explorer

いずれのブラウザでも、開発者ツールを開いた後は「コンソール」画面を開いてください。

▼Google Chrome

  1. 画面右上のメニューアイコン（①）をクリックし、表示されたメニューの中から「その他のツール（②）」をクリックし、「デベロッパーツール（③）」をクリックしてください

  2. "console（コンソール）"タブに表示されているエラー内容のキャプチャ（スクリーンショット）をお送りください。
    ※開発者ツールを開いてすぐの画面ではありませんので、タブをご確認ください。

ショートカットキー

Windows：Ctrl + Shift + I

Mac OS： ⌘command + ⌥option + I

▼Microsoft Edge

  1. 画面右上のメニューアイコン（①）をクリックし、表示されたメニューの中から「その他のツール（②）」をクリックし、「開発者ツール（③）」をクリックしてください

  2. "console（コンソール）"タブに表示されているエラー内容のキャプチャ（スクリーンショット）をお送りください。
    ※開発者ツールを開いてすぐの画面ではありませんので、タブをご確認ください。

ショートカットキー

Windows：Ctrl + Shift + I

Mac OS： ⌘command + ⌥option + I

▼Firefox

  1. Firefox メニュー (メニューバーがある場合や Mac OS X では、ツールメニュー)（①） のウェブ開発（②）サブメニューで "ウェブコンソール（③）" を選択する。

  2. "console（コンソール）"タブに表示されているエラー内容のキャプチャ（スクリーンショット）をお送りください。
    ※開発者ツールを開いてすぐの画面ではありませんので、タブをご確認ください。

ショートカットキー

Windows：Ctrl + Shift + K

Mac OS： ⌘command + ⌥option + K

▼Internet Explorer

※IEは、Wevoxの推奨環境から外しておりますので、事象の解消が出来ない場合がございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

  1. 右上にある歯車のボタンをクリック（①）→F12開発者ツール（②）を選択します。

  2. "console（コンソール）"タブに表示されているエラー内容のキャプチャ（スクリーンショット）をお送りください。
    ※開発者ツールを開いてすぐの画面ではありませんので、タブをご確認ください。

ショートカットキー

Windows：F12キー

#エラー　#トラブルシューティング

Requests in case of errors / Wevox

If you encounter an error, please contact us with the following information. Our product team will confirm the issue.

Contact information

  • Chat = You can start from the bottom right corner of the screen after logging in.

Information we need from you

→ If you are seeing a specific error

→ If you do not see a specific error message

▼ If an error is shown

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  • Capture of the screen where the error appears

  • Please send us the account (email address or name) where the error occurs. ※ Please send us several names if you have more than one account.

  • Details of your operating environment (OS/browser/browser version)

    Example) OS: Mac Browser: Google Chrome Browser version: 87.0.4280.141

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Example of Error Display *Either the top or bottom of the screen will be marked with a red frame.

▼ If no error appears

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  • The account (e-mail address or your name) where the problem is occurring.

    ※ If there are multiple accounts, please send several names.

  • A capture of the "Developer Tools (Console)" screen where you performed the operation that seems to be causing the problem.

  • Details of the environment you are using (OS/browser/browser version)

    Example) OS: Mac Browser: Google Chrome Browser version: 87.0.4280.141

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How to display the developer tools

How to do this for each browser

In any browser, open the "Console" screen after opening the Developer Tools.

▼ Google Chrome

  1. Click the menu icon (①) in the upper right corner of the screen, click "Other Tools (②)" from the menu displayed, and then click "Developer Tools (③)".

2. Please send us a capture (screenshot) of the error content shown on the "console" tab.

※ Please note that this is not the screen immediately after opening the Developer Tools, so please check the tab.

Shortcut keys

Windows: Ctrl + Shift + I

Mac OS: ⌘command + ⌥option + I

▼ Microsoft Edge

  1. Click the menu icon (①) in the upper right corner of the screen, Click "Other Tools (②)" from the menu that appears, and then Click "Developer Tools (③)

  2. Please send us a capture (screenshot) of the error content shown on the "Console" tab.

※ This is not the screen immediately after opening the developer tools, so please check the tab.

Shortcut keys

Windows: Ctrl + Shift + I

Mac OS: ⌘command + ⌥option + I

▼ Firefox

  1. Select "Web Console (③)" from the Web Development (②) submenu of the Firefox menu (Tools menu if you have a menu bar or on Mac OS X) (①).

  2. Please send us a capture (screenshot) of the error content displayed in the "console" tab.

※ Please note that this is not the screen immediately after opening the developer tools, so please check the tab.

Shortcut keys

Windows: Ctrl + Shift + K

Mac OS: ⌘command + ⌥option + K

▼ Internet Explorer

Internet Explorer is not a recommended environment for Wevox, so the problem may not be resolved. Please be aware of this in advance.

  1. Click the gear button in the upper right corner (①) → Select F12 Developer Tools (②)

  2. Please send us a screenshot of the error displayed in the "Console" tab.

※ This is not the screen immediately after opening the developer tools, so please check the tab.

Shortcut key

Windows: F12 key

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