対象のプラン・オプション：メンバーサポート機能
対象のサービス：Analytics（アナリティクス）
この操作ができる人（権限）：実名閲覧権限者

eNPSとは、「Employee Net Promoter Score（エンプロイー・ネット・プロモーター・スコア）」の略称で、「自社を働きがいのある会社として推薦できますか？」の質問から「自社の推奨度合い」を数値化したものです。

従来、顧客に対して商品やサービスの推奨度合いを取る際に活用されていたNPS「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」調査を組織の従業員に応用したものになります。

エンゲージメント「データ解析」＞「スコア出力」＞「分析対象」で「メンバー」を選択すると、エンゲージメントに加えてeNPSの数値を出力できます。

数値の見方には大きく2通りあります。NPSでは下記2の方法を取ることが一般的です。

2で計算する場合は、Wevoxでは7段階のスケールでの回答をもとにスコアを算出していますので、下記の数値基準でPromotersとDetractorsの割合を算出します。

例えば、5人従業員がいて、

だった場合、Promotersの割合（2/5=0.4×100=40）- Detractorsの割合（1/5=0.2×100=20）となり、eNPSの値は20となります。

一般的にマイナスの数値になることが多いため、一般の数値と同様に扱ってしまわないように注意してください。またeNPSはアメリカ発の考え方のため、どこまで日本に適用できるかに関しては、色々な議論がなされています。

Wevoxではエンゲージメントを主にしつつ、あくまでも参考値としてご利用いただくことをおすすめします。

なお、eNPSの基準に関しては、米メディア含め色々なところで紹介されていますので、そちらをご確認ください。

※NPS、ネット・プロモーター・スコアは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標またはサービスマークです。

関連キーワード：従業員推奨度、推奨度、eNPSの平均