Bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, wird Ihre Kontoaktivität auf die Einhaltung der Fair-Gaming-Richtlinien überprüft. Wenn unregelmäßige Spielmuster festgestellt werden, können Auszahlungen verzögert oder abgelehnt werden, und Boni und Gewinne könnten verfallen.
Was gilt als unregelmäßiges Spielmuster?
Diese Handlungen können gegen die Bonusbedingungen verstoßen:
Auf beide Ergebnisse in Spielen wetten (z.B. Rot und Schwarz beim Roulette).
Absicherungs-Wetten oder Arbitrage-Wetten mit Bonusguthaben.
Einzelwetten im Wert von 30 % oder mehr Ihres gesamten Guthabens (einschließlich Boni) platzieren, bevor der Umsatz abgeschlossen ist.
Die Verwendung von Freiwetten oder Bonusguthaben, um auf entgegengesetzte Ergebnisse zu wetten (z.B. Über/Unter im Sport).
Hinweis: Wenn diese Verhaltensweisen festgestellt werden, können Ihre Auszahlungen blockiert und überprüft werden.
Haben Sie Ihr Guthaben überprüft?
Bevor Sie eine Auszahlung versuchen, überprüfen Sie bitte die Aufschlüsselung Ihres Guthabens:
Echtgeld-Guthaben – Dies ist auszahlbar, wenn es nicht an einen Bonus gebunden ist.
Bonusguthaben – Diese Gelder unterliegen Umsatzbedingungen und können nicht ausgezahlt werden, bis diese erfüllt sind.
Um Ihr Guthaben zu überprüfen:
Gehen Sie zu Ihrem Profil.
Sie werden sehen, wie viel Echtgeld und Bonusguthaben sich darauf befindet.
Was passiert, wenn ich einen Bonus storniere?
Wenn Sie einen Bonus stornieren, während noch Echtgeld daran gebunden ist, kann Ihr Echtgeld gesperrt werden. Dies dient dem Schutz von Mechanismen zur Bonusmissbrauchsprävention. In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, um eine manuelle Überprüfung anzufordern.
Können Sie immer noch nicht abheben?
Überprüfen Sie Folgendes:
Sie versuchen nicht, Bonusguthaben abzuheben.
Ihr Echtgeld ist nicht an einen aktiven Bonus gebunden.
Ihr Spiel hat keine unregelmäßigen Muster-Flags ausgelöst. Wenn Sie immer noch unsicher sind, ist unser Support-Team hier, um zu helfen.
Benötigen Sie Hilfe?
Live-Chat
E-Mail: support@wheelz.com
FAQ-Zusammenfassung
F: Warum kann ich nicht mein gesamtes Guthaben abheben?
A: Sie können nur Ihr Echtgeld-Guthaben abheben. Bonusguthaben unterliegt dem Umsatz und kann erst nach Erfüllung abgehoben werden.
F: Was passiert, wenn ich meinen Bonus storniere?
A: Das Stornieren eines Bonus kann auch Ihr Echtgeld sperren. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.
F: Wie kann ich wissen, welcher Teil meines Guthabens Echtgeld oder Bonusguthaben ist?
A: Besuchen Sie Ihr Profil > Wallet, um eine Aufschlüsselung Ihres Guthabens zu sehen.