Wenn ein Slot, ein Tischspiel oder ein Live-Spiel einfriert, abstürzt oder Ihre Internetverbindung abbricht, wird das Spielergebnis dennoch serverseitig bestimmt und gespeichert, bevor die Animation endet. Dieser Leitfaden erklärt, was mit Ihrem Einsatz passiert, wie Sie die Sitzung wiederherstellen und wie Sie eine festsitzende Runde melden, damit der Support sie an den Spieleanbieter weiterleiten kann (Screenshots erforderlich).
Schritt-für-Schritt: Beheben und melden Sie ein technisches Problem
Stoppen Sie und überprüfen Sie Ihre Verbindung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät online ist (WLAN/mobile Daten an, Flugmodus aus).
Wenn Sie verbunden sind, aber Seiten nicht geladen werden, starten Sie Ihren Router neu oder wechseln Sie das Netzwerk.
Laden Sie das Spiel neu
Aktualisieren Sie die Seite oder schließen Sie die Spielelobby und öffnen Sie sie erneut.
Öffnen Sie dasselbe Spiel erneut; jede unterbrochene Drehung/Hand wird im Hintergrund automatisch gelöst und Gewinne (falls vorhanden) Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Legen Sie nicht denselben Einsatz erneut fest
Die meisten Slots schließen die unterbrochene Drehung serverseitig ab und zahlen aus, ohne die Animation erneut abzuspielen.
In Tischspielen (z.B. Blackjack) läuft die Hand in der Regel ab, wenn keine Aktion aufgrund einer Trennung empfangen wurde (keine Aktion wurde ausgeführt).
Überprüfen Sie Ihre Transaktions-/Spielhistorie
Öffnen Sie Mein Konto → Verlauf oder das Menü des Spiels → Verlauf.
Suchen Sie nach der Runden-ID, dem Zeitstempel, dem Einsatz und dem Ergebnis für die unterbrochene Runde.
Wenn die Runde feststeckt oder fehlt, sammeln Sie Beweise
Machen Sie Screenshots (siehe Anleitung unten), die Folgendes zeigen:
Spieltitel und Anbieter.
Runden-ID (falls sichtbar) und Zeitstempel.
Ihren Einsatz und Ihr aktuelles Guthaben.
Jede Fehlermeldung auf dem Bildschirm.
Notieren Sie, was passiert ist (z.B. „Walze 3 ist vor der Auszahlung eingefroren“, „Verbindung während der Bonusauswahl verloren“).
Kontaktieren Sie den Support, damit wir es an den Spieleanbieter weiterleiten können
Wir müssen ein Ticket beim Spieleanbieter für festsitzende/umstrittene Runden einreichen – deshalb sind Screenshots und Details unerlässlich.
Senden Sie:
Spielname & Anbieter.
Ungefähre Uhrzeit (inklusive Zeitzone).
Einsatz-/Wettbetrag.
Runden-ID (falls verfügbar).
Beschreibung des Problems.
Screenshots.
Erreichen Sie uns über Live-Chat oder E-Mail: support@brand.com.
So machen Sie einen Screenshot (Kurzanleitung)
Windows: Drücken Sie Win + PrtScn (wird unter Bilder → Screenshots gespeichert). Oder Win + Shift + S → ziehen Sie, um zu erfassen → in die E-Mail/den Chat einfügen.
Win+PrtScnmacOS: Drücken Sie Shift + ⌘ + 3 (ganzer Bildschirm) oder Shift + ⌘ + 4 (Bereich auswählen). Dateien werden auf dem Desktop gespeichert.
Shift+Command+3iOS (iPhone/iPad): Seitentaste + Lauter (Face ID) oder Home + Ein/Aus (Touch ID). Tippen Sie auf die Miniaturansicht, um zu markieren, und speichern Sie dann.
Android: Ein/Aus + Leiser (die meisten Geräte). Suchen Sie in der Benachrichtigungsleiste nach „Screenshot“, um ihn zu teilen.
Tipp: Erfassen Sie das Spielfenster mit dem Fehler, plus einen zweiten Screenshot des Verlaufs/der Transaktionen, der die Rundendetails zeigt.
Wichtige Anmerkungen & Bedingungen
Serverseitige Abrechnung: Das Ergebnis jeder Runde wird auf dem Casino-/Spielserver aufgezeichnet, bevor die Animation endet. Wenn die Anzeige einfriert, steht das Ergebnis trotzdem fest und wird gutgeschrieben, wenn Sie sich wieder verbinden.
Anbieter-Ausfälle: Wenn ein Anbieter einen Ausfall hat, sehen Sie möglicherweise beim Start einen Fehler im Spiel. Das Casino kann die Server des Anbieters nicht reparieren; wir werden Ihren Fall mit Ihren Beweisen an den Anbieter weiterleiten.
Time-out-Verhalten:
Slots: Unterbrochene Spins/Boni werden serverseitig abgeschlossen; Animationen werden möglicherweise nicht wiederholt.
Tischspiele: Hände laufen in der Regel ab, ohne dass eine Aktion ausgeführt wird, wenn Ihre Eingabe nicht empfangen wird.
Nicht neu installieren oder Daten löschen während der Runde: Verbinden Sie sich zuerst wieder; die Neuinstallation von Apps oder das Löschen des Caches während einer Live-Runde kann die lokale Neuladung verzögern, ändert aber nicht das gespeicherte Ergebnis.
FAQs (schnelle, regelbasierte Antworten)
Verliere ich meine Gewinne, wenn das Spiel abstürzt? Nein. Rundenergebnisse werden serverseitig gespeichert; Gewinne (falls vorhanden) werden gutgeschrieben, wenn Sie sich wieder verbinden.
Ich habe die Bonus-Animation nicht gesehen – habe ich den Gewinn verpasst? Nein. Die Animation wird möglicherweise nicht wiederholt, aber Ihr Guthaben und Ihr Verlauf spiegeln das abgeschlossene Ergebnis wider.
Die Runde ist nicht in meinem Verlauf – was nun? Sammeln Sie Screenshots und Details (Spiel, Zeit, Einsatz, Fehler) und kontaktieren Sie den Support; wir werden den Fall an den Spieleanbieter weiterleiten.
Warum benötigen Sie Screenshots? Anbieter benötigen visuelle Beweise (Fehlermeldung, Rundendetails), um eine Runde schnell zu lokalisieren und zu lösen.
Wo finde ich die Runden-ID? Öffnen Sie das Menü des Spiels → Verlauf/Transaktionen. Wenn nicht angezeigt, helfen der Zeitstempel + Spielname + Einsatz dem Support, es zu lokalisieren.
Kann das Casino eine festsitzende Runde manuell auszahlen? Nein. Eine Bestätigung des Anbieters ist erforderlich. Wir leiten Ihren Fall mit Ihren Beweisen weiter und informieren Sie, sobald der Anbieter ihn gelöst hat.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Live-Chat: 24/7
E-Mail: support@wheelz.com