Jos kolikkopeli, pöytäpeli tai live-peli jäätyy, kaatuu tai internet-yhteytesi katkeaa, pelin tulos on silti määritelty palvelinpuolella ja tallennettu ennen animaation päättymistä. Tämä opas selittää, mitä panoksellesi tapahtuu, miten istunto palautetaan ja miten jumiin jäänyt kierros ilmoitetaan, jotta tuki voi eskaloida sen pelintarjoajalle (kuvakaappauksia vaaditaan).
Askel askeleelta: Palauta ja ilmoita teknisestä ongelmasta
Pysähdy ja tarkista yhteytesi
Varmista, että laitteesi on online-tilassa (Wi-Fi/mobiilidata päällä, lentotila pois päältä).
Jos olet yhteydessä, mutta sivut eivät lataudu, käynnistä reitittimesi uudelleen tai vaihda verkkoa.
Lataa peli uudelleen
Päivitä sivu tai sulje ja avaa peliaula uudelleen.
Avaa sama peli uudelleen; kaikki keskeytyneet pyöräytykset/kädet ratkaistaan automaattisesti taustalla ja voitot (jos sellaisia on) hyvitetään saldoosi.
Älä aseta samaa panosta uudelleen
Useimmat kolikkopelit viimeistelevät keskeytyneen pyöräytyksen palvelinpuolella ja maksavat voitot ilman animaation uudelleen pelaamista.
Pöytäpeleissä (esim. blackjack) käsi yleensä vanhenee (ei toimenpiteitä), jos yhteyden katkeamisen vuoksi ei vastaanoteta toimintoa.
Tarkista tapahtuma-/pelihistoriasi
Avaa Oma tili → Historia tai pelin Valikko → Historia.
Etsi keskeytyneen kierroksen kierrostunnus, aikaleima, panos ja tulos.
Jos kierros näyttää olevan jumissa tai puuttuu, kerää todisteet
Ota kuvakaappauksia (katso ohjeet alta), jotka näyttävät:
Pelin nimi ja tarjoaja.
Kierrostunnus (jos näkyvissä) ja aikaleima.
Panoksesi ja nykyinen saldosi.
Kaikki ruudulla näkyvät virheilmoitukset.
Kirjoita ylös, mitä tapahtui (esim. ”rulla 3 jäätyi ennen maksua”, ”yhteys katkesi bonuksen valinnan aikana”).
Ota yhteyttä tukeen, jotta voimme eskaloida asian pelintarjoajalle
Meidän on tehtävä tiketti pelintarjoajalle jumiutuneiden/kiistanalaisten kierrosten osalta – siksi kuvakaappaukset ja tiedot ovat olennaisia.
Lähetä:
Pelin nimi & tarjoaja.
Likimääräinen aika (mukaan lukien aikavyöhyke).
Panos/veto-summa.
Kierrostunnus (jos saatavilla).
Ongelman kuvaus.
Kuvakaappaukset.
Ota meihin yhteyttä Live Chatissa tai sähköpostilla: support@wheelz.com
Kuinka ottaa kuvakaappaus (pikaopas)
Windows: Paina Win + PrtScn (tallennetaan Kuvat → Kuvakaappaukset -kansioon). Tai Win + Shift + S → vedä kaapataaksesi → liitä sähköpostiin/chatiin.
macOS: Paina Shift + ⌘ + 3 (koko ruutu) tai Shift + ⌘ + 4 (valitse alue). Tiedostot tallennetaan työpöydälle.
iOS (iPhone/iPad): Sivupainike + Äänenvoimakkuus ylös (Face ID) tai Koti- + Virta-painike (Touch ID). Napauta pikkukuvaketta merkitäksesi, tallenna sitten.
Android: Virta + Äänenvoimakkuus alas (useimmat laitteet). Etsi ”Kuvakaappaus” ilmoitusvarjostimesta jakaaksesi.
Vinkki: Ota kuvakaappaus peli-ikkunasta virheen kanssa, plus toinen kuvakaappaus Historiasta/Tapahtumista, joka näyttää kierroksen tiedot.
Tärkeitä huomioita & ehdot
Palvelinpuolen selvitys: Jokaisen kierroksen tulos tallennetaan kasino-/pelipalvelimelle ennen animaation päättymistä. Jos näyttö jäätyy, tulos on silti voimassa ja se hyvitetään, kun muodostat yhteyden uudelleen.
Tarjoajan käyttökatkokset: Jos tarjoajalla on käyttökatkos, saatat nähdä pelin sisäisen virheen käynnistyksessä. Kasino ei voi korjata tarjoajan palvelimia; me eskaloidaan tapauksesi todisteidesi kanssa.
Time-out-käyttäytyminen:
Kolikkopelit: Keskeytyneet pyöräytykset/bonukset päättyvät palvelinpuolella; animaatiot eivät ehkä toistu.
Pöytäpelit: Kädet yleensä vanhenevat ilman toimenpiteitä, jos syötettäsi ei vastaanoteta.
Älä asenna uudelleen tai tyhjennä tietoja kesken kierroksen: Muodosta yhteys ensin; sovellusten uudelleenasennus tai välimuistin tyhjentäminen live-kierroksen aikana voi viivästyttää paikallista uudelleenlatausta, mutta ei muuta tallennettua tulosta.
UKK (nopeat, sääntöpohjaiset vastaukset)
Menetänkö voittoni, jos peli kaatuu? Ei. Kierroksen tulokset tallennetaan palvelinpuolella; voitot (jos sellaisia on) hyvitetään, kun muodostat yhteyden uudelleen.
En nähnyt bonusanimaatiota – missasinpa voiton? Ei. Animaatio ei ehkä toistu, mutta saldosi ja historiasi heijastavat lopullista tulosta.
Kierros ei ole historiassani – mitä nyt? Kerää kuvakaappauksia ja tietoja (peli, aika, panos, virhe) ja ota yhteyttä tukeen; eskaloidaan tapaus pelintarjoajalle.
Miksi tarvitsette kuvakaappauksia? Tarjoajat vaativat visuaalisia todisteita (virheilmoitus, kierroksen tiedot) paikantaakseen ja ratkaistakseen kierroksen nopeasti.
Mistä löydän kierrostunnuksen? Avaa pelin valikko → Historia/Tapahtumat. Jos ei näy, aikaleima + pelin nimi + panos auttavat tukea paikantamaan sen.
Voiko kasino manuaalisesti maksaa jumiutuneen kierroksen? Ei. Tarjoajan vahvistus vaaditaan. Eskaloidaan tapauksesi todisteidesi kanssa ja ilmoitetaan sinulle heti, kun tarjoaja on ratkaissut sen.
Tarvitsetko vielä apua?
Live-chat: 24/7
Sähköposti: support@wheelz.com