Opi, miten sinua ilmoitetaan, kun tilisi on vahvistettu, ja mitä tehdä, jos vahvistus viivästyy tai vaatii jatkotoimia.
Mitä tapahtuu KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen?
Kun olet ladannut asiakirjasi KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistusta varten, tarkistamme ne varmistaaksemme, että tilisi on turvallinen ja pelisääntöjen mukainen. Sinua pidetään ajan tasalla jokaisessa vaiheessa – joko sovelluksen sisäisten ilmoitusten tai sähköpostin kautta.
Miten sinua ilmoitetaan
Kun tilisi on vahvistettu:
Saat vahvistussähköpostin tai sovelluksen sisäisen viestin.
Jos asiakirjoja puuttuu tai ne ovat epäselviä, lähetämme erityiset ohjeet uudelleenlataamista varten.
Kaikki viestintä tulee virallisilta tukikanaviltamme.
Muista tarkistaa sekä saapuneet että roskapostikansiosi varmuuden vuoksi.
Mitä jos on ongelma?
Jos:
Asiakirja on epäselvä, vanhentunut tai rajattu.
Ladattu tiedosto on epätäydellinen tai puuttuu.
Henkilötietosi eivät täsmää asiakirjojen välillä.
Ilmoitamme sinulle tarkalleen, mikä on vikana ja miten se korjataan. Voit sitten kirjautua sisään ja ladata vaaditun asiakirjan uudelleen.
Kuinka kauan vahvistus kestää?
Useimmat tilit vahvistetaan 24 tunnin kuluessa, mutta se voi kestää kauemmin, jos:
Lähetettyjen asiakirjojen määrä on suuri.
Manuaalinen tarkistus vaaditaan säännösten noudattamisen vuoksi.
Asiakirjasi on tarkistettava uudelleen.
Pyrimme saattamaan prosessin päätökseen mahdollisimman nopeasti ja turvallisesti.
Etkö saa päivityksiä?
Varmista, että viestintäasetuksesi ovat ajan tasalla:
Mene kohtaan Oma tili > Profiili > Markkinointisuostumukset.
Ota sähköposti ja tekstiviestit käyttöön tapahtumapäivityksiä varten.
Tämä varmistaa, että saat KYC-vahvistukset ja tilihälytykset.
Voit päivittää tai poistaa asetukset käytöstä milloin tahansa. Yksityisyytesi on täysin suojattu.
Tarvitsetko apua tilasi tarkistamisessa?
Jos et ole kuullut meistä muutaman päivän jälkeen tai olet epävarma, onko asiakirjasi vastaanotettu:
Live Chat: 24/7
Sähköposti: support@wheelz.com
Tarkistamme tilasi ja autamme sinua saattamaan prosessin päätökseen viipymättä.