Avant que tout retrait ne soit traité, l'activité de votre compte est examinée pour la conformité au jeu équitable. Si des modèles de jeu irréguliers sont trouvés, les retraits peuvent être retardés ou refusés, et les bonus et gains pourraient être confisqués.
Qu'est-ce qui est considéré comme un modèle de pari irrégulier?
Ces actions peuvent violer les conditions de bonus :
Parier sur les deux issues d'un jeu (ex: Rouge et Noir à la Roulette).
Faire de la couverture ou des paris d'arbitrage en utilisant des fonds bonus.
Placer des paris uniques d'une valeur de 30 % ou plus de votre solde total (y compris les bonus) avant de compléter les mises.
Utiliser des paris gratuits ou de l'argent bonus pour parier sur des résultats opposés (ex: Sur/Sous dans les paris sportifs).
Note: Si ces comportements sont détectés, vos retraits peuvent être bloqués et examinés.
Avez-vous vérifié votre solde?
Avant de tenter un retrait, veuillez vérifier la composition de votre solde :
Solde en argent réel – Celui-ci est retirable s'il n'est pas lié à un bonus.
Solde en argent bonus – Ces fonds sont soumis à des exigences de mise et ne peuvent pas être retirés tant qu'elles ne sont pas complétées.
Pour vérifier votre solde :
Allez dans votre Profil.
Vous verrez combien d'argent réel et d'argent bonus s'y trouvent.
Que se passe-t-il si j'annule un bonus?
Si vous annulez un bonus alors que de l'argent réel y est encore lié, votre argent réel peut être bloqué. Cela vise à protéger les mécanismes de prévention de l'abus de bonus. Dans de tels cas, veuillez contacter le Support Client pour demander une révision manuelle.
Vous ne pouvez toujours pas retirer?
Vérifiez les points suivants :
Vous n'essayez pas de retirer des fonds bonus.
Votre argent réel n'est pas actuellement lié à un bonus actif.
Votre jeu n'a pas déclenché de signaux de modèle irrégulier. Si vous n'êtes toujours pas sûr, notre équipe de support est là pour vous aider.
Besoin d'aide?
Clavardage en direct
Courriel: support@wheelz.com
Résumé FAQ
Q: Pourquoi ne puis-je pas retirer tout mon solde?
R: Vous ne pouvez retirer que votre solde en argent réel. Les fonds bonus sont soumis aux mises et ne peuvent pas être retirés tant qu'elles ne sont pas accomplies.
Q: Que se passe-t-il si j'annule mon bonus?
R: L'annulation d'un bonus pourrait également bloquer votre argent réel. Veuillez contacter le Support Client pour assurer un processus en douceur.
Q: Comment puis-je savoir quelle partie de mon solde est réelle ou bonus?
R: Visitez votre Profil > Portefeuille pour voir la composition de votre solde.