Comprenez quand les documents de changement de nom sont requis et comment les soumettre en toute sécurité pour la vérification KYC.
Qu'est-ce qu'une preuve de changement de nom?
Si le nom figurant sur votre pièce d'identité ou votre preuve d'adresse ne correspond pas au nom enregistré sur votre compte, il peut vous être demandé de soumettre une documentation officielle confirmant votre changement de nom légal. Cette étape aide à respecter les obligations KYC (Know Your Customer) et assure que le compte reste sécurisé et entièrement vérifié.
Documents acceptés comme preuve de changement de nom
Pour vérifier un changement de nom légal, les documents officiels suivants sont acceptés :
Certificat de mariage
Jugement/Certificat de divorce
Document de changement de nom émis par le gouvernement
Autre documentation légale officielle (selon les réglementations de votre pays)
Tous les documents doivent être :
Clairement lisibles (numérisés ou photographiés en entier).
Émis par une autorité officielle.
Afficher à la fois votre ancien et votre nouveau nom légal.
Quand est-elle requise?
Il peut vous être demandé de télécharger un document de changement de nom dans les cas suivants :
Le nom figurant sur votre pièce d'identité ou votre preuve d'adresse ne correspond pas à votre profil de compte.
Il y a une divergence dans vos documents de vérification.
Votre compte a été enregistré sous un ancien nom, et les documents actuels en montrent un nouveau.
Comment soumettre votre preuve de changement de nom
Option 1: Téléchargement dans le profil
Connectez-vous à votre compte.
Allez dans Mon compte > Vérification.
Téléchargez votre document sous « Documents supplémentaires ».
Option 2: Envoyer par courriel
Envoyez votre document par courriel à : Courriel : support@wheelz.com
Notre équipe examinera votre soumission et mettra à jour votre profil en conséquence.
Conseils pour une approbation rapide
Téléchargez des documents complets et non modifiés (PDF ou image).
Assurez-vous que les anciens et nouveaux noms sont clairement visibles.
Utilisez des scans ou des photos haute résolution avec un bon éclairage.
Besoin d'aide?
Notre équipe de support est disponible 24/7 :
Clavardage en direct via votre compte
Courriel : support@wheelz.com
Nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que tout soit vérifié en toute sécurité.