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Pourquoi ne reçois-je pas de bonus ou de récompenses? | Guide de dépannage pour les joueurs.

Pourquoi vos bonus manquent-ils? Suivez nos conseils pour dépanner, résoudre les problèmes et profiter de toutes les offres.

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Écrit par Freddy
Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Comprendre les bonus et les récompenses : Un guide complet

Les bonus et les récompenses sont au cœur de l'expérience, offrant aux joueurs une valeur supplémentaire, des Tours Gratuits et des fonds bonus. Si vous remarquez que vous ne recevez pas les bonus ou les récompenses attendus, ce guide vous expliquera les raisons possibles, les solutions et quand contacter le support pour une aide supplémentaire.


Types de bonus et de récompenses que vous pouvez rencontrer

Exigences d'activation des bonus et éligibilité

Assurer l'activation fluide des bonus implique souvent de comprendre les exigences du système et de prendre les mesures requises, comme l'activation du consentement marketing et l'initiation correcte des bonus lors des dépôts.

Bonus de dépôt et Tours Gratuits

  • Bonus ajoutés automatiquement en fonction des conditions de vos dépôts.

    • Exemple: Déposez 50 €, obtenez 50 € de bonus + 50 Tours Gratuits.

  • Consultez régulièrement la page des promotions pour les offres hebdomadaires mises à jour.

Récompenses VIP et Fidélité

  • Bonus personnalisés pour les joueurs VIP ou fidèles, souvent basés sur l'activité du compte.

  • Peuvent inclure du cashback, des offres de rechargement ou des Tours Gratuits exclusifs.

Récompenses basées sur le niveau

  • Obtenues en progressant dans les niveaux sur la plateforme, débloquant des récompenses au fur et à mesure.


Comment s'assurer que vous êtes éligible aux bonus

Activer le consentement marketing
Les bonus comme les offres de bienvenue ou les récompenses liées au dépôt nécessitent souvent l'activation correcte des préférences marketing au moment du dépôt.

  • Allez dans Mon compteParamètresActiver les communications marketing.

  • Sans consentement, vous risquez de manquer des offres exclusives par courriel ou par SMS.

Vérifier la page des promotions

  • Visitez la section Promotions ou Offres pour consulter les derniers bonus disponibles.

Surveiller votre courriel ou vos SMS

  • Des offres spéciales peuvent être envoyées à votre boîte de réception. Vérifiez également les dossiers de pourriels ou de promotions.


Dépannage des problèmes de bonus et de récompenses

Comprendre les scénarios de dépannage étendus

Les joueurs confrontés à des bonus retardés ou à des récompenses expirées peuvent explorer des étapes de dépannage spécifiques, telles que s'assurer des dépôts en temps opportun et confirmer le solde promotionnel dans leur compte.

Si vous ne voyez pas ou ne recevez pas les bonus attendus, suivez ces étapes :

Vider le cache et les cookies du navigateur

  • Cela peut résoudre les problèmes d'affichage ou les informations obsolètes.

Essayer un navigateur ou un appareil différent

  • Parfois, changer de navigateur ou utiliser un appareil mobile peut résoudre le problème.

  • Redémarrer votre navigateur

    • Une nouvelle session peut résoudre les problèmes d'affichage.


Comprendre les récompenses VIP et de fidélité

Contacter votre gestionnaire VIP ou le support

  • Les joueurs VIP peuvent contacter leur gestionnaire VIP attitré pour des offres personnalisées ou pour demander si des récompenses de plus grande valeur sont disponibles.

Comprendre les conditions des bonus Les conditions de mise sont vitales, et la progression ou le suivi sous « Mes Bonus » assure la clarté pour prévenir les suppositions erronées.

  • Les montants et conditions des bonus sont souvent déterminés par le système et peuvent être liés à une activité de jeu récente.


Que faire si les bonus semblent toujours incorrects?

Si les récompenses semblent disproportionnées ou sont manquantes malgré les étapes ci-dessus :

Contacter le support client

  • Contactez-nous via Clavardage en direct ou Courriel: support@wheelz.com

  • Fournissez les détails sur le bonus manquant, le courriel de votre compte et toute capture d'écran pertinente.

Pour les joueurs VIP

  • Contactez votre gestionnaire VIP dédié pour une assistance prioritaire.


Sujets d'aide connexes

  • Comment activer les préférences marketing pour les bonus

  • Comment naviguer efficacement sur la page des promotions

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