Si une machine à sous, un jeu de table ou un jeu en direct se fige, plante ou que votre internet se coupe, le résultat du jeu est toujours déterminé côté serveur et sauvegardé avant la fin de l'animation. Ce guide explique ce qui arrive à votre pari, comment récupérer la session, et comment signaler un tour bloqué afin que le Support puisse le transmettre au fournisseur de jeu (captures d'écran requises).
Étape par étape: Récupérer et signaler un problème technique
Arrêtez et vérifiez votre connexion
Assurez-vous que votre appareil est en ligne (Wi-Fi/données mobiles activés, mode avion désactivé).
Si vous êtes connecté mais que les pages ne se chargent pas, redémarrez votre routeur ou changez de réseau.
Rechargez le jeu
Actualisez la page ou fermez et rouvrez le lobby de jeu.
Rouvrez le même jeu; tout tour/main interrompu se résoudra automatiquement en arrière-plan et les gains (le cas échéant) seront crédités à votre solde.
Ne placez pas le même pari à nouveau
La plupart des machines à sous finalisent le tour interrompu côté serveur et paient sans rejouer l'animation.
Dans les jeux de table (ex: blackjack), si aucune action n'a été reçue à cause d'une déconnexion, la main expire généralement (aucune action n'est prise).
Vérifiez votre historique de transactions/jeu
Ouvrez Mon Compte → Historique ou le Menu → Historique du jeu.
Recherchez l'ID du tour, l'horodatage, la mise et le résultat pour le tour interrompu.
Si le tour semble bloqué ou manquant, rassemblez des preuves
Prenez des captures d'écran (voir comment ci-dessous) montrant:
Le titre du jeu et le fournisseur.
L'ID du tour (si visible) et l'horodatage.
Votre mise et votre solde actuel.
Tout message d'erreur à l'écran.
Notez ce qui s'est passé (ex: "le rouleau 3 a gelé avant le paiement", "perte de connexion pendant le bonus de sélection").
Contactez le Support pour que nous puissions le soumettre au fournisseur de jeu
Nous devons déposer un ticket auprès du fournisseur de jeu pour les tours bloqués/contestés — c'est pourquoi les captures d'écran et les détails sont essentiels.
Envoyez:
Le nom du jeu & le fournisseur.
L'heure approximative (inclure le fuseau horaire).
Le montant de la mise/du pari.
L'ID du tour (si disponible).
Une description du problème.
Des captures d'écran.
Contactez-nous via le Clavardage en direct ou par courriel: support@wheelz.com.
Comment prendre une capture d'écran (guide rapide)
Windows: Appuyez sur Win + PrtScn (enregistré dans Images → Captures d'écran). Ou Win + Shift + S → faites glisser pour capturer → collez dans le courriel/chat.
macOS: Appuyez sur Shift + ⌘ + 3 (plein écran) ou Shift + ⌘ + 4 (sélectionner la zone). Les fichiers sont enregistrés sur le Bureau.
iOS (iPhone/iPad): Bouton latéral + Volume haut (Face ID) ou Home + Bouton latéral (Touch ID). Appuyez sur la vignette pour la modifier, puis enregistrez.
Android: Bouton d'alimentation + Volume bas (la plupart des appareils). Cherchez "Capture d'écran" dans la barre de notifications pour la partager.
Astuce: Capturez la fenêtre du jeu avec l'erreur, plus une seconde capture d'écran de l'Historique/Transactions montrant les détails du tour.
Besoin d'aide ?
Clavardage en direct: 24/7
Courriel: support@wheelz.com