Si tienes un problema con la aplicación de kiosk o aplicación web, reportarlo de manera clara y con la información correcta ayudará a que soporte lo solucione más rápido. Sigue estos pasos para una comunicación efectiva:
1. Recopila evidencia del problema
Para que el equipo de soporte entienda mejor la falla, toma fotos o graba un video mostrando el error. Asegúrate de capturar:
La pantalla con el mensaje de error (si aparece uno).
El comportamiento del equipo o aplicación cuando ocurre el problema.
La conexión de cables o dispositivos adicionales, si están involucrados (aplica para impresoras y escaner)
Si no es posible recopilar evidencia gráfica, explica a soporte lo ocurrido lo más descrptivo que puedas.
💡 Mientras más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte.
2. Envía tu reporte a Soporte
Una vez tengas la evidencia, reporta el problema directamente vía WhatsApp escaneando el siguiente QR:
Explica el problema de manera clara, incluyendo:
¿Qué estaba haciendo el equipo antes del error?
¿El problema ocurre siempre o solo a veces?
¿Intentaste reiniciar la aplicación? ¿Hubo algún cambio reciente en la configuración?
💡 Ejemplo de reporte:
"Hola, mi tótem no está imprimiendo tickets. El problema comenzó hoy y persiste después de reiniciarlo. Adjunto un video donde se muestra el error. Gracias."
3. Sigue las instrucciones de Soporte
El equipo de Wibo responderá lo antes posible con pasos para solucionar el problema. Sigue sus indicaciones y confirma si el problema se resolvió.
Si el error persiste, infórmalo de inmediato para que podamos seguir ayudándote. 🚀
Con estos pasos, tu reporte será más claro y el problema podrá resolverse más rápido. Si tienes dudas, contáctanos a http://wa.me/56962019447 por WhatsApp.