1. No veo mi saldo de wallet
Valida que ingresaste con el correo electrónico al que se asignó el saldo y que no tenga errores de tipeo. Si no sabes cuál es, comunícate con el área encargada de tu empresa para confirmarlo.
2. ¿Puedo pagar la diferencia con otro medio de pago?
La orden debe pagarse en su totalidad con el saldo de la wallet. Si tu saldo no alcanza y el comercio tiene habilitado otros métodos de pago, podrás pagar la diferencia con ellos. De lo contrario tendrás que ajustar tu orden al saldo disponible.
3. ¿El saldo es acumulativo?
Esto depende del beneficio definido por tu empresa o comercio. En algunos casos el saldo se acumula, y en otros se reinicia mes a mes. Consulta con el operador del comercio para confirmarlo.
4. ¿Puedo anular una orden ya realizada?
Es posible siempre y cuando la orden no hay sido confirmada por el comercio que la recibió, una vez aceptada no es posible cancelarla. Si necesitas hacer un cambio, contáctate con el personal del comercio o el área encargada del servicio.
5. ¿Qué pasa si no uso mi saldo este mes?
Depende del plan definido por tu empresa. En algunos casos, el saldo se pierde al finalizar el mes; en otros, se mantiene. Consulta con tu área de RRHH o el encargado del beneficio.
6. ¿Qué pasa si tengo problemas para hacer mi pedido?
Puedes comunicarte con el equipo de soporte directamente desde la app web. También puedes hablar con el operador del comercio para recibir asistencia.
7. ¿Puedo usar la app desde cualquier dispositivo?
Sí. Puedes ingresar desde tu celular, tablet o computador, siempre que tengas conexión a internet y accedas con el correo correcto.
¿Tienes otra duda?
📩 Escríbenos desde el botón de soporte en la app o habla con el encargado del comercio.