1. ¿Cómo recupero el acceso al dashboard?
Debes solicitar el restablecimiento de contraseña desde la pantalla de login o contactar a soporte si tu usuario no tiene permisos activos.
2. No veo las órdenes nuevas, ¿qué hago?
Verifica que estás filtrando por la fecha correcta. También revisa tu conexión a internet o intenta recargar el panel.
3. ¿Cómo edito un producto o precio en el menú?
Ve a la sección Menú, selecciona el producto que quieres modificar, selecciona el botón para editar, realiza los ajustes. Guarda los cambios para que se reflejen en tiempo real.
4. Un usuario dice que no ve su saldo / Vales de consumo
Valida que el correo con el que está ingresando sea el mismo al que se asignaron los vales. También verifica desde la sección Beneficios > Beneficiarios si el usuario está registrado con el correo correcto y sin errores de tipeo. Luego ve a Beneficios > Billetera o Vales de consumo para validar el saldo o si tiene asignado vales.
5. ¿Cómo puedo asignar o recargar saldo a un usuario?
Desde el dashboard, entra en la sección Beneficios > Billeteras, busca el correo, y selecciona la opción agregar, resetear o reemplazar saldo. Puedes definir monto.
6. ¿Puedo anular una orden desde el dashboard?
No, las órdenes no pueden anularse directamente. Si hubo un error, se debe revisar internamente con el comercio o contactar a soporte.
7. ¿Cómo puedo asignar vales de consumo a un usuario?
Desde el dashboard, entra en la sección Beneficios > Vales de consumo, edita el vale de consumo ya creado y asigna al beneficiario que debe estar previamente registrado, luego guarda los cambios.
8. El tótem o PWA no carga el menú
Verifica que el comercio esté activo y tenga productos disponibles. Si persiste, puede ser un problema de conexión a internet o configuración. Contacta soporte.
9. ¿Cómo agrego un nuevo usuario administrador al dashboard?
Solo el equipo de soporte puede habilitar nuevos usuarios administradores. Solicítalo indicando el correo y nivel de permisos requerido.
10. No se imprime el pedido en cocina
Revisa que la impresora esté encendida, conectada a la tablet por bluetooth y a la app de caja, en caso de usar agente de impresión para windows valida que la impresora esté configurada como predeterminada. Si sigue fallando, contacta soporte técnico.
11. ¿Cómo exporto un reporte de órdenes?
Desde la sección Reportes, ingresa al reporte que quieres ver y aplica los filtros deseados, luego haz clic en Exportar. Recibirás un archivo Excel con la información seleccionada.
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