Solicitud comercial
Si no tienes ejecutivo comercial de Klap, Wibo solicitará a Klap que se comunique contigo para la contratación. Al cerrar el acuerdo, Klap despacha los terminales directo al comercio e instala la app "Wibo-klap".
1. Validación Inicial
La app "Wibo-klap" está instalada y en su última versión.
Abre correctamente hasta el Login.
⚠️ Si no cumple alguno, no operes. Avisa a tu KAM de Klap para que instale o actualice la aplicación. También puedes comunicarte con soporte de Wibo.
2. Configuración de Pantalla
Deja la pantalla configurada para que nunca se apague:
Sal de la app y abre "Ajustes" (o "Configuración"), con el ícono de engranaje.
Entra a la sección "Pantalla".
Toca "Tiempo de espera de la pantalla" (en algunos equipos aparece como "Suspender" o "Apagar pantalla")
Selecciona "Nunca". Si no aparece, elige el tiempo más alto disponible.
Vuelve a abrir la app "Wibo-klap".
⚠️ Si la pantalla se apaga, el terminal no recibe el pago.
3. Proceso de Configuración y Login
Ingresa con el usuario genérico del comercio (@soywibo.com) entregado en la implementación.
Selecciona la sucursal.
Selecciona el tótem que corresponde (ejemplo: Tótem 1).
4. Configuración Avanzada de Impresora
En la pantalla principal de la app, toca el ícono "W" en la esquina superior derecha.
Entra a "Ajustes Avanzados".
Ingresa la misma contraseña con la que iniciaste sesión.
En la sección "Impresora", toca "Ver más".
Ajusta según tu modelo:
Modelo "UN20" (Tótem)
✅ ACTIVAR "Impresión Externa". Imprime por la impresora del tótem tanto el comprobante de pago como el ticket de la orden.
Modelo "N96" (Portátil)
❌ DESACTIVAR "Impresión Externa" y selecciona "Impresora Nexgo". Imprime en la máquina de pago tanto el comprobante como el ticket de la orden.
⚠️ Si usas la N96 junto a un tótem con impresora, elige cuál impresora usar, la del tótem o la de la máquina de pago. Ambas impresiones (comprobante y ticket de la orden) saldrán por la que elijas.
5. Prueba y Estado Operativo
Haz una compra de prueba en el tótem. Si todo está bien, el terminal queda en Modo Escucha, listo para recibir pagos.
Escalamiento y Soporte
KAM de Klap: tu ejecutivo de Klap o, si no tienes uno, luis.urrutia@klap.cl.
Mesa de Ayuda de Klap: fallas físicas del equipo.
Soporte de Wibo: si el problema continúa, en el chat de esta página.