Tämä opas selittää yleisimmät syyt, miksi tili voidaan lukita tai jäädyttää (turvallisuus, varmennus, vastuullinen pelaaminen, alueelliset säännöt), sekä tarkat vaiheet pääsyn palauttamiseksi. Se on kirjoitettu nopeaa chatbot-jäsentämistä ja tarvittaessa yhden rivin vastauksia varten.
Mikä on tilin lukitus tai jäädytys?
Tilin lukitus/jäädytys on väliaikainen rajoitus, joka asetetaan suojelemaan sinua, noudattamaan sääntöjä tai noudattamaan alustan ehtoja. Syystä riippuen lukitus voi poistua automaattisesti tai vaatia toimenpiteitä sinulta (esim. KYC-asiakirjojen lataaminen).
Yleisiä syitä, miksi tilisi voidaan lukita
Varmennus vireillä (KYC): Vaaditut henkilöllisyys-/osoite-/maksutarkistukset puuttuvat, ovat tarkistuksessa tai on hylätty.
Liian monta epäonnistunutta kirjautumista: Useat väärät salasanat voivat laukaista automaattisen lukituksen.
Kaksoistilit: Useampi kuin yksi tili havaittu käyttäen samaa henkilöllisyyttä/IP:tä/laitetta/maksutietoja.
Epäilyttävä toiminta: Epätavalliset kirjautumiset, mahdollinen bonusten väärinkäyttö tai manipulointiyritykset.
Maksuongelmat: Takaisinperinnät, epäonnistuneet talletukset tai kolmannen osapuolen maksutavat.
Vastuullisen pelaamisen työkalut: Itsensä poissulkeminen, jäähdyttely/pelitauot tai rajoitukset, jotka rajoittavat pääsyä/pelaamista.
Rajoitettu sijainti: Pääsy alueelta, jossa pelaaminen ei ole sallittua.
Ehtojen rikkominen: Yleisten tai bonusehtojen rikkomukset.
Saksa (OASIS 24 tunnin esto): Lainsäädännön vaatima, keskitetty pelaajansuojalukitus (katso luku 4).
Mitä minun tulisi tehdä nyt? (Askel-askeleelta)
Vaihe 1 — Tarkista sähköpostisi
Etsi sähköposti tai sovelluksen sisäinen viesti, joka selittää syyn ja vaaditut toimet. Tarkista roskaposti/turhakeposti.
Vaihe 2 — Suorita varmennus (jos pyydetty)
Mene kohtaan Oma tili → Varmennus ja lataa:
Kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, kansallinen henkilökortti tai ajokortti).
Osoitetodistus (sähkö-/pankki-/virallinen kirje, päivätty viimeisen 3 kuukauden aikana).
Maksutavan todistus, jos pyydetty (esim. peitetty korttikuva tai pankki-/lompakkokuvakaappaus, joka näyttää nimesi).
Vaihe 3 — Ratkaise maksuongelmat
Käytä vain omalla nimelläsi olevia maksutapoja. Jos takaisinperintä/epäonnistunut maksu tapahtui, ota yhteyttä pankkiisi/lompakkoosi ja ilmoita tuelle, kun asia on ratkaistu.
Vaihe 4 — Vahvista vastuullisen pelaamisen tila
Jos asetit pelitauon tai itsensä poissulkemisen, alusta ei voi avata tiliäsi uudelleen ennen kuin aika on kulunut umpeen. Tarkista Oma tili → Vastuullinen pelaaminen nykyisten asetusten osalta.
Vaihe 5 — Yritä uudelleen lukituksen jälkeen
Jos lukitus johtui epäonnistuneista kirjautumisista, odota jäähdyttelyajan päättymistä, käytä sitten salasanan palautusta saadaksesi pääsyn takaisin.
Vaihe he 6 — Ota yhteyttä tukeen, jos olet epävarma
Live Chat (24/7) tai Sähköposti: asiakaspalvelu@wildz.com seuraavien tietojen kanssa:
Rekisteröity nimi & syntymäaika.
Rekisteröity sähköposti & puhelinnumero.
Arvioitu aika, jolloin lukitus tapahtui.
Kaikki ruudulla näkyvät virheilmoitukset.
Tärkeät ehdot & ehkäisevät vinkit
Käytä vain omilla nimilläsi olevia maksutapoja. Kolmannen osapuolen talletukset/nostot voivat laukaista lukituksia.
Pidä tietosi ajan tasalla. Päivitä sähköpostisi ja puhelinnumerosi saadaksesi varmennus- ja turvallisuusilmoituksia.
Vahva salasana + palautus. Käytä epäonnistuneiden yritysten jälkeen salasanan palautusta toistuvien arvausten sijaan.
Ei VPN:ää/rajoitettuja alueita. Pääsy kielletyiltä sijainneilta tai VPN:n kautta voi automaattisesti lukita tilisi.
Vastaa nopeasti KYC-pyyntöihin. Asiakirjojen oikea-aikainen lataaminen estää pitkittyneet rajoitukset.
UKK
K: Unohdin salasanani ja minut lukittiin ulos. Mitä nyt?
V: Odota jäähdyttelyä ja käytä sitten salasanan palautusta. Jos tili on edelleen lukittu, ota yhteyttä tukeen.
K: Voiko tuki poistaa OASIS-lukituksen?
V: Ei. OASIS on Saksassa laillisesti määrätty ja poistuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua.
K: Tililläni lukee ”varmennus vireillä”. Miten korjaan sen?
V: Lataa pyydetty henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja mahdollinen maksutodistus kohdassa Oma tili → Varmennus, odota sitten tarkistusta.
K: Käytin kumppanini korttia talletukseen. Onko se sallittua?
V: Ei. Kolmannen osapuolen maksutavat rikkovat käytäntöä ja voivat aiheuttaa lukituksia. Käytä omalla nimelläsi olevia maksutapoja.
K: Asetin itsensä poissulkemisen/pelitauon. Voitteko avata tilini uudelleen ennenaikaisesti?
V: Ei. Itsensä poissulkemisen/pelitauon on kuluttava koko määräaikansa; tili avautuu uudelleen vasta sen päätyttyä.
K: Ovatko varani turvassa, kun tili on lukittu?
A: Kyllä. Saldosi pysyy turvassa; pääsy palautuu, kun lukitus poistetaan tai varmennus on valmis.
K: Matkustan ja minut on nyt lukittu ulos. Miksi?
A: Pääsy rajoitetuilta alueilta tai VPN:n kautta voi laukaista lukituksen. Yritä luvallisesta sijainnista ja/tai poista VPN käytöstä.
Tarvitsetko lisää apua?
Live Chat: 24/7
Sähköposti: support@wildz.com
Anna rekisteröidyt tietosi ja mahdolliset virheilmoitukset nopeamman ratkaisun saamiseksi.