Résoudre les problèmes de tours gratuits ou bonus qui disparaissent chez Rootz
Cet article vous aide à localiser les tours gratuits/bonus qui semblent avoir « disparu » et à résoudre les problèmes les plus courants de réclamation, de connexion et de lancement de jeu. Il est neutre en termes de marque et est conçu pour des réponses rapides par vous-même ou un chatbot.
Étape par étape : Trouvez vos tours manquants
Actualisez votre session
Déconnectez-vous → fermez l'application/le navigateur → reconnectez-vous.
Si vous utilisez plusieurs appareils, vérifiez celui sur lequel vous avez réclamé.
Ouvrez le jeu vedette directement
Les tours gratuits se trouvent généralement à l'intérieur de la machine à sous spécifique nommée dans l'offre/la carte de récompense.
Allez dans Mes Récompenses/Promotions, notez le titre du jeu, puis lancez ce jeu.
Si les tours n'apparaissent pas au chargement, jouez 1 tour de démo (si disponible) ou rouvrez le jeu.
Confirmez le statut de la réclamation
Vérifiez Mes Récompenses → Actif / Disponible / Historique.
Si la carte affiche « Réclamé », les tours sont généralement déjà dans le jeu.
Si la carte affiche « Expiré », la fenêtre de 24 heures est probablement passée.
Vérifiez l'action de qualification
Pour les « tours sur dépôt » : assurez-vous que le dépôt minimum a été respecté et que la case bonus a été cochée.
Pour les « tours sur mise » : confirmez que vous avez respecté la mise/les tours minimums pendant la période de promotion.
Corrigez les messages d'erreur courants
« Non connecté » lors de la réclamation → reconnectez-vous et rouvrez le jeu vedette depuis Mes Récompenses.
« Échec de la réception du bonus » après le dépôt → ouvrez le jeu vedette nommé dans l'offre ; les tours y sont souvent malgré le message.
Vérifiez les limites de temps et la géographie
La plupart des lots de tours expirent dans les 24 heures après le crédit/la réclamation.
Certaines offres sont limitées par région ; assurez-vous d'être dans un lieu éligible et de ne pas utiliser de VPN/proxy.
Réinitialisations techniques rapides
Videz le cache/les cookies (navigateur) ou réinstallez/mettez à jour (application).
Essayez un autre navigateur/appareil/réseau (Wi-Fi ↔ données).
Désactivez les bloqueurs de publicité/scripts pour la session.
Vérifiez l'éligibilité du bonus et du jeu
Certains tours sont spécifiques à un jeu ou à un fournisseur ; utilisez uniquement le titre nommé.
Si un fournisseur est en maintenance, les tours s'afficheront une fois le jeu de retour en ligne.
Termes importants (à lire avant de réclamer)
Emplacement & compte : Un compte par personne. Les problèmes d'emplacement/VPN peuvent bloquer les récompenses.
Expiration : Les lots de tours gratuits expirent souvent dans les 24h suivant le crédit ou la réclamation.
Liaison au jeu : Les tours sont liés au jeu vedette nommé sur la carte de récompense ; ils n'apparaîtront pas dans d'autres jeux.
Qualificatifs : Les seuils de dépôt/mise et l'adhésion doivent être respectés pendant la période de promotion.
Gains & mise : Vérifiez la carte d'offre pour la valeur du tour et si la mise s'applique aux gains.
Visibilité : Les tours réclamés peuvent quitter Mes Récompenses et apparaître uniquement dans le jeu.
FAQs
Q: J'ai réclamé des tours mais je ne les vois pas. Où sont-ils?
A: Ouvrez le jeu spécifique nommé dans votre carte de récompense. Les tours s'attachent généralement à ce jeu.
Q: J'ai reçu « Non connecté » en réclamant. Mes tours sont-ils perdus?
A: Non. Reconnectez-vous, puis lancez le jeu vedette depuis Mes Récompenses; les tours devraient être là.
Q: Mes tours de bonus de dépôt n'ont pas été affichés après avoir payé.
A: Confirmez que vous avez adhéré et respecté le dépôt minimum, puis ouvrez le jeu vedette directement.
Q: La carte a disparu de Mes Récompenses.
A: Les tours réclamés se déplacent souvent dans le jeu; ouvrez le titre nommé. S'ils ont expiré, la carte se déplace dans l'Historique.
Q: Les tours gratuits expirent-ils?
A: Habituellement dans les 24 heures suivant le crédit/la réclamation. Vérifiez votre carte de récompense pour le minuteur exact.
Q: Puis-je utiliser les tours sur n'importe quelle machine à sous?
A: Non. Ils sont spécifiques au jeu. Utilisez le titre exact affiché dans l'offre.
Q: Ma région a changé / j'ai activé un VPN. Et maintenant?
A: Désactivez le VPN et assurez-vous d'être dans une région éligible. Les changements de région peuvent cacher les récompenses.
Besoin d'aide?
Ayez le nom de votre récompense, le titre du jeu vedette, l'heure de la réclamation et des captures d'écran prêtes (message d'erreur + Mes Récompenses + lobby de jeu).
Windows: Win+PrtScn
macOS: Shift+Command+3
Mobile: Utilisez les boutons de capture d'écran de votre appareil.
Contactez le Support : Clavardage en direct (24/7) ou courriel support@wildz.com.