Jella! 的課程學員好：

首先針對從 3/1 號 開始，課程「解惑影片」和部份練習影片無法開啟問題，造成學員無法順利上課，向各位致上最深的歉意。

學員的上課權益和體驗是 Jella! 和 WORD UP 最看重的事情，所以想就 「事件狀況、處理時程、補償方案」仔細一一說明，讓各位稍微安心，我們一定會持續積極處理。

[事件狀況]

Jella! 的課程影片原本放在「第三方影音串流服務平台」，因流量和系統問題，偶爾會出現暫時無法連線的狀況。為了讓上課體驗可以持續優化，Jella! 和 WORD UP 於 2022 年底決定攜手合作，交由擁有工程經驗的 WORD UP 平台繼續提供上課服務。

Jella! 和 WORD UP 原訂今年六月將「第三方影音串流服務平台」影片全數搬移，以提供更穩定的服務。但近期 Jella! 與該服務平台因溝通問題，造成服務權限被暫時關閉，目前正在積極聯絡國外客服/業務協助重新開啟權限。

[處理時程]

原先預估最晚 3/4(六) 18:00 可以讓學員先看到課程影片，但因為一直聯繫不上合作的第三方影片平台，所以我們已經啟動緊急搬運機制。由於原先課程中有上千之影片要搬運，請各位學員再給我們一些時間，目前已經有課程陸續恢復使用，預計所有課程會在 3/5(日) 18:00 前修復完畢。

3/5(日) 18:00 更新：目前課程影片已經全數修復完畢。

[補償方案]

▪️針對購買「5 折陪讀方案 - 有使用期限」的同學，原課程到期日為 2023/4/30 或 2023/9/30，我們會再補償 10 日的使用時間，可以使用到 2023/5/11 及 2023/10/11，我們會於 3/10 日一併更新使用期限。

▪️針對所有 Jella! 課程學員（無論何種方案購買），提供 NTD 500 無使用期限的折價券，可以購買所有 Jella! 課程，不包含團購、陪讀計畫。因為影片異常播放受影響的同學，都可以在 3/10 日從購物車中找到一張「Jella! 課程影片異常折價卷」。
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因疏失造成學員暫時無法上課，再次向各位抱歉。WORD UP 積極協助 Jella! 處理並仔細規劃未來功能，希望提供更穩定和優質的上課服務。

非常感謝學員們的耐心和體諒！

Jella! X WORD UP 敬上