Pour faire une demande d'intervention SAV merci de nous contacter à travers notre chat en ligne 24/7 sur Yema.com en communiquant l'adresse email utilisée lors de la prise de commande.

L'ouverture de ticket SAV se fait exclusivement à travers notre chat en ligne 24/7 sur Yema.com

Après votre échange avec notre service client, assurez-vous de recevoir un e-mail dans les 48 heures suivantes contenant un numéro de ticket de service confirmant que votre demande a été prise en charge.

Cet email contient les instructions à suivre pour faire parvenir votre montre à notre équipe SAV.

Ensuite un bon de retour à imprimer vous est envoyé par email sous les 48h. Les frais d'expédition sont à notre charge.

*A noter qu'un bon de retour est envoyé seulement si vous avez une commande sur notre boutique, le www.yema.com

A réception de votre montre dans nos ateliers, nous vous envoyons un email confirmant le délai d'intervention SAV (45 jours dans 90% des cas).

Vous recevez un dernier email de notre part vous confirmant la réparation de votre montre et son expédition imminente.

Ensuite notre partenaire UPS vous envoie des alertes email pour faciliter le suivi de votre colis.

Quelques jours plus tard vous recevez un dernier email vous confirmant la clôture du ticket SAV.

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Notre équipe SAV est composée par d'experts horlogers comptant plus de 30 ans d'expérience dans l'horlogerie, votre montre sera remise en état dans maximum 45 jours (délai d'acheminement compris).

Toutes nos montres ont une garantie de 2/5 ans. La garantie de nos produits ne couvre pas les pannes provenant de mauvaises manipulations ou faisant suite à un choc. Si tel est le cas merci de suivre ces instructions : Réparation montres hors garantie