1. OUVERTURE TICKET SAV
Pour faire une demande d'intervention SAV merci de nous contacter à travers notre chat en ligne 24/7 sur Yema.com en communiquant l'adresse email utilisée lors de la prise de commande.
L'ouverture de ticket SAV se fait exclusivement à travers notre chat en ligne 24/7 sur Yema.com
2. EMAIL DE CONFIRMATION
Quelques minutes après votre échange avec notre Service Clients par chat, assurez-vous de recevoir un email avec un numéro de ticket SAV confirmant la prise en charge de votre demande.
Cet email contient les instructions à suivre pour faire parvenir votre montre à notre équipe SAV.
3. EMAIL BON DE RETOUR
Ensuite un bon de retour à imprimer vous est envoyé par email sous les 48h. Les frais d'expédition sont à notre charge.
*A noter qu'un bon de retour est envoyé seulement si vous avez une commande sur notre boutique, le www.yema.com
4. EMAIL RECEPTION DE VOTRE MONTRE
A réception de votre montre dans nos ateliers, nous vous envoyons un email confirmant le délai d'intervention SAV (30 jours dans 90% des cas).
5. EMAIL REPARATION DE VOTRE MONTRE
Vous recevez un dernier email de notre part vous confirmant la réparation de votre montre et son expédition imminente.
6. EMAILS DHL EXPEDITION DE VOTRE MONTRE
Ensuite notre partenaire DHL vous envoie des alertes email pour faciliter le suivi de votre colis.
7. EMAIL CLOTURE DE TICKET SAV
Quelques jours plus tard vous recevez un dernier email vous confirmant la clôture du ticket SAV.
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Notre équipe SAV est composée par d'experts horlogers comptant plus de 30 ans d'expérience dans l'horlogerie, votre montre sera remise en état dans maximum 30 jours (délai d'acheminement compris). Vous recevrez des mises à jour par email concernant l'état d'avancement de notre intervention.
Toutes nos montres ont une garantie de 2 ans. La garantie de nos produits ne couvre pas les pannes provenant de mauvaises manipulations ou faisant suite à un choc. Si tel est le cas merci de suivre ces instructions : Réparation montres hors garantie