1. INFORMATIONS SUR LA COMMANDE

Une fois que vous avez passé une commande à travers notre boutique en ligne vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Si vous vous êtes enregistré lors du passage de votre commande, vous pouvez consulter le statut de votre commande sous votre compte YEMA Privilege accessible depuis le menu Espace Clients et à travers l'option Etat de la commande à l'intérieur de la fenêtre du chat online.

2. PREPARATION DE VOTRE COMMANDE

Votre commande est systématiquement prise en charge par notre équipe d'horlogers à J+1 (hors weekends, jours fériés et fêtes de fin d'année). En fonction du stock disponible, la préparation de votre montre peut s'effectuer sous les 24h à travers un dernier contrôle qualité.

Les montres mécaniques aux multiples complications nécessitent une préparation de min. 72h.

Ensuite nous expédions votre montre directement depuis nos ateliers à Morteau dans les Doubs. Pour des envois en France la livraison a généralement lieu sous 2-3 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous n'assurons pas de livraisons pendant le weekend. Pour une montre commandée vendredi l'expédition aura lieu au plus tôt lundi donc livraison mercredi ou jeudi.

3. SUIVI DU COLIS

Une fois votre commande est prête à expédier vous recevrez 3 à 4 alertes SMS (si option activée) et des emails d'expédition :

1. Prêt à l'envoi : Jour J où votre colis quitte nos ateliers
2. En cours de livraison : Votre colis est en cours d'expédition
3. Disponible en point de retrait (optionnel) : Votre colis est arrivé au point relais choisi
4. Livré : Votre colis a été réceptionné

Vous pouvez à tout moment suivre votre colis et obtenir une date estimée de livraison en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis listé sur votre commande et les e-mails de suivi envoyés par notre partenaire DHL.

Pour toute autre question concernant l'expédition de votre commande merci de nous contacter à travers notre chat en ligne 24/7 sur Yema.com.

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