Si un échec se produit au niveau d’un engagement, Kickstarter vous enverra un e-mail d’instructions afin de vous indiquer la marche à suivre pour corriger le problème. Vous recevrez des rappels toutes les 48 heures pendant 7 jours. Une bannière cliquable intitulée « Corriger mon paiement » s'affrichera en haut de votre compte quand vous êtes connecté à celui-ci.

Vous pouvez vous connecter à votre compte Kickstarter via un navigateur web sur un ordinateur pour résoudre le problème.

Sur iOS :

  1. Accédez à l’onglet Activité pour retrouver l’engagement qui n’a pas pu être traité.

  2. Cliquez sur « Gérer » pour accéder à l’écran nécessaire.

  3. Vous avez le choix d’effectuer une nouvelle tentative avec votre carte ou de saisir un autre moyen de paiement.

Sur Android :

  1. Accédez à la page de projet ou à l’onglet Activité pour retrouver l’engagement qui n’a pas pu être traité.

  2. Cliquez sur « Gérer » pour accéder à l’écran nécessaire.

  3. Vous avez le choix d’effectuer une nouvelle tentative avec votre carte ou de saisir un autre moyen de paiement.

En cas d’opération échouée, le contributeur dispose de 7 jours à compter de la date limite du projet pour mettre à jour son moyen de paiement. Au terme de cette période, Kickstarter essayera de débiter le contributeur du montant de son engagement. Si cette nouvelle tentative échoue, le contributeur sera éliminé de la campagne. Sa contribution sera irrécouvrable.

À ce stade, nous vous encourageons à nous contacter directement par tchat sur le www.yema.com pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

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