1.必要情報の取得
Zendesk の連携には、アクセストークンの取得が必要です。
まずは、アクセストークンの取得方法を説明します。
APIトークンの発行
Zendesk Supportの管理センターに管理者権限でログインし、サイドバーの「アプリおよびインテグレーション > API > Zendesk API」と進みます。
「トークンアクセス」を有効にし、「APIトークンを追加」ボタンを押して、新しいAPIトークンを発行してください。
発行したトークンをコピーしておきます。
APIトークンのbase64エンコード
取得したAPIトークンとメールアドレスを組み合わせてエンコードする処理を行います。
{email_address}/token:{APIトークン}
上記の形式でZendeskアカウントのメールアドレスとAPIトークンを組み合わせた下記のような文字列を作成します。
例）example@example.com/token:HObtwfaef223rfadfaewCUNpxUDyOQRFCt2oC7
組み合わせた文字列をbase64という形式にエンコードを行ってください。
2. Yoomナレッジへ情報を登録
「アカウント名」に任意のアカウント名を設定し、「アクセストークン」欄にエンコードした結果の文字列を設定します。
サブドメインには自社のZendesk環境のサブドメインを設定します。
例えば下記のようなURLの場合は「yoom」をサブドメインに設定してください。
https://yoom.zendesk.com/agent/tickets/2
以上で、Zendeskのマイアプリ登録が完了です🎉