A：ワークスペースへログインできない場合の原因と対応方法について説明します。

ログイン時に入力するID(アドレス)やパスワードが誤っている可能性があります。

正しいIDとパスワードを再度入力してください。

※パスワードが不明な場合は、パスワードの再発行を行ってください。

※メールアドレスが不明な場合は、対象のワークスペースの管理者にメンバー管理のページでアドレスの確認依頼を行ってください。

※ワークスペース管理者が1名のみでメールアドレスを確認できるユーザーいない場合、弊社で復元することは出来ないため、アカウント設定でアドレスやパスワードを変更した場合などは、必ず変更後のアドレスとパスワードをパスワード管理ツールなどに保管・管理してください。

アクセスしているリンクが誤っていることでページが表示されないことがあります。

その場合こちらのリンクにアクセスいただき、アカウントのID(アドレス)とパスワードを入力して再度アクセスをお試しください。

事前にワークスペース上で2要素認証を設定した場合、IDとパスワード入力後に2要素認証のコードを入力する必要があります。

認証コードを正しく入力できない場合は、2要素認証設定時に発行されているリカバリーコードを入力してください。

リカバリーコードの保存をされていない場合は、対象のワークスペースの管理者に2要素認証の解除を依頼してください。

※上記どちらも対応できない場合、アカウントの復旧はできかねるのでご注意ください。

2要素認証でログインできなくなった場合の対応について

ワークスペース管理者によって、ワークスペースのメンバーから削除された場合もワークスペースへのアクセスができなくなります。

この場合は、再度ワークスペース管理者に招待を依頼してください。

Yoomでは、Googleアカウントによるシングルサインオンでのログインが可能です。

ログインされているGoogleアカウントと、Yoomログイン時に用いたGoogleアカウントが異なる場合、

ログイン画面が表示されず「お探しのページが見つかりません」と表示されます。

この場合は、ログインされているGoogleアカウントを確認し、

Yoomログイン時に用いたGoogleアカウントに切り替えを行い、再度ログインをお試しください。