Vous venez de souscrire à Yooz et nous vous remercions chaleureusement de votre confiance. Votre souscription à Yooz inclut la maintenance corrective des anomalies du logiciel, la prise en compte des demandes techniques ainsi que la maintenance évolutive.
Vous constaterez que des évolutions fonctionnelles viennent régulièrement compléter notre solution afin de vous proposer un outil toujours plus innovant et performant.
Au cours de votre utilisation de l’application, vous aurez probablement recours au Service Client Yooz.
Les éléments qui suivent visent à améliorer la prise en compte de vos demandes techniques. Nous vous prions de bien vouloir en prendre connaissance et vous souhaitons un excellent démarrage avec Yooz !

Pour que nous puissions apporter des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, veillez à nous communiquer un maximum d’éléments pour chacune de vos demandes :

✔️ Quelle est la nature du problème rencontré ?
✔️ Quelle est la fonctionnalité concernée ?
✔️ Sur quel société / dossier rencontrez-vous le problème ?
✔️ Quel est l’utilisateur concerné ? (Login)
✔️ A quelle fréquence l’incident survient-il ?
✔️ Tous les utilisateurs sont-ils impactés par ce problème ?
✔️ Le dysfonctionnement est-il reproductible ou non reproductible ?
✔️ Quel est le niveau de gêne occasionnée : bloquant, non bloquant ?
✔️ Décrire l’incident :

Le traitement de votre demande nécessite l’ouverture d’un ticket support qui permettra son suivi depuis son signalement jusqu’à sa résolution.
Vous pouvez ouvrir ce ticket en formulant votre demande :

🌐 Via le portail Yooz
​https://www.yooz.fr/espace-securise/se-connecter 

📧 Par email
​support@fr.getyooz.com

Pour tout complément d’information concernant une demande en cours, nous vous remercions :
✔️ d’ajouter vos remarques sur le ticket existant sur le portail Yooz,
✔️ de reprendre le numéro de ticket dans toute communication par mail.
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