Si vous avez passé une commande sur Youdji et souhaitez l'annuler, voici les étapes à suivre :
Étape 1: Demander au créateur d'annuler la commande
Sur Youdji, les créateurs peuvent annuler leurs commandes. La première chose à faire est donc de leur expliquer votre situation et de leur demander d'annuler la commande.
Si le créateur n'a pas commencé le travail, il n'y a pas de raison qu'il refuse.
Après l'annulation vous êtes intégralement remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Cela peut prendre plusieurs jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire
Étape 2: Le créateur ne répond pas ou ne veut pas annuler la commande
Cas 1: le créateur ne répond pas
Veuillez contacter notre support, nous étudierons la situation.
Cas 2: le créateur ne veut pas annuler la commande
Si le créateur ne veut pas annuler la commande, c'est qu'il a sûrement ses raisons. Avant de nous contacter, nous vous encourageons à négocier avec lui afin de trouver un arrangement à l'amiable. Sur Youdji, tout travail effectué mérite salaire.
Si aucun arrangement n'est possible, alors nous devrons ouvrir un litige.
Youdji n'étant pas impliqué directement dans la réalisation des contenus, nous ne remboursons les commandes qu'à deux conditions:
Le contenu livré est inexploitable: le son est manquant ou très mauvais, l'image est dégradée, ...
Le créateur n'a pas respecté les termes de la commande ou du contrat: Vous avez commandé deux vidéos mais il n'en a livré qu'une, le créateur n'a pas du tout respecté votre script ou vos instructions, ...