Все коллекции
Спорные ситуации
Для заказчика
У меня страховой случай — что делать?
У меня страховой случай — что делать?

Инструкция: как, что и куда, если застрахованный исполнитель что-то испортил

Алексей avatar
Автор: Алексей
Обновлено больше недели назад

Если во время выполнения задания застрахованный исполнитель повредил ваше имущество, например, поцарапал шкаф или разбил монитор, страховой дом ВСК возместит материальный ущерб. Размер компенсации зависит от ценности имущества, максимальная выплата — 100 тыс. рублей.

Что делать

Оставьте отзыв о работе исполнителя и сразу сообщите о страховом случае в YouDo.

Перед тем как сообщить о страховом случае, проверьте:

  • Вы выбрали на YouDo исполнителя со значком «Услуги исполнителя застрахованы».

  • Во время выполнения задания действовала страховка (срок действия можно посмотреть в предложении исполнителя).

  • У вас есть фотографии или видео с поврежденным имуществом.

  • С момента наступления страхового случая ещё не прошло 5 суток.

Куда писать

Зайдите в чат поддержки YouDo и напишите, что произошло. В ответ мы пришлём вам номер страхового полиса исполнителя и попросим выслать документы в ВСК по адресу: youdo_tpl@vsk.ru.

Что отправить

Для заполнения документов вам понадобятся ID исполнителя и номер задания. Сохраните их и укажите в документах, отдельно в письме их можно не писать.

ID исполнителя. Скопируйте цифры в конце адресной строки на странице исполнителя: https://youdo.com/uХХХХ. 

Номер вашего задания. Перейдите в «Мои заказы», зайдите на страницу задания и скопируйте номер в правом верхнем углу.

Список документов:

1. 2-3 фотографии нанесенного ущерба.

2. Заявление об убытке и акт о повреждении имущества

3. Сканы документов:

— Номер карты и банковские реквизиты — посмотрите в мобильном приложении банка или запросите в отделении банка.

— Первый разворот паспорта и страница прописки.

4. Чеки, если есть:

— О покупке товара, сломанного в ходе работ — так страховой будет проще оценить сумму компенсации.

— О затратах на экстренное исправление ошибок мастера. Например, если после ремонта стиральная машина стала течь, понадобятся чеки за повторный ремонт.

— О затратах на лечение и копия больничного, в случае физического ущерба здоровью.

Сканировать документы и чеки не обязательно, подойдут и фотографии. Проверьте, что всё читаемо, и отправьте на почту Youdo_tpl@vsk.ru. В теме письма укажите «Страховой случай YouDo».

Когда придут деньги

Понадобится до 15 рабочих дней на проверку документов. Если с ними всё в порядке и по страховому случаю принято решение о выплате, деньги поступят в течение пяти рабочих дней.

Нашли ответ на свой вопрос?